貨物發(fā)出后，可能會(huì)出現(xiàn)特殊的物流問(wèn)題，客戶(hù)也可能會(huì)發(fā)現(xiàn)之前發(fā)貨中的紕漏。
此時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)告知客戶(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題表示抱歉，并盡量想辦法彌補(bǔ)。
(1)節(jié)假日等引起的可預(yù)測(cè)物流延誤重要的節(jié)假日可能會(huì)造成物流延誤，賣(mài)家應(yīng)該預(yù)先制作備忘錄，在節(jié)假日來(lái)臨之際主動(dòng)告訴客戶(hù)可能出現(xiàn)的情況，以取得客戶(hù)的諒解。
賣(mài)家切不可等到出現(xiàn)延誤后讓客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)或者質(zhì)問(wèn)，以免給客戶(hù)留下不負(fù)責(zé)任的印象。
(2)不可抗力因素導(dǎo)致的物流延誤賣(mài)家發(fā)貨之后，嚴(yán)格的海關(guān)檢查等突發(fā)狀況也可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間的延長(zhǎng)和客戶(hù)收貨時(shí)間的推遲。
賣(mài)家應(yīng)及時(shí)將真實(shí)情況告訴客戶(hù)，并對(duì)所帶來(lái)的不便致歉，必要的時(shí)候可以考慮采取一定的彌補(bǔ)措施來(lái)提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。
有時(shí)候，旺季或者惡劣天氣也可能造成物流延誤。
賣(mài)家應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)訂單的關(guān)注和負(fù)責(zé)。
賣(mài)家可以采用折扣、優(yōu)惠券等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫和補(bǔ)償。
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