簡而言之，就是跨境客戶服務(wù)人員需要做好客戶信息管理，主動出擊，進行二次營銷。

一次簡單的交易到客戶確認并給予好評后就結(jié)束了，但一個好的跨境客戶服務(wù)仍有很多事情可以做。

通過對境外客戶交易數(shù)據(jù)的整理，賣家可以識別出有潛力持續(xù)交易的客戶和有機會做大單的客戶，從而更有針對性地維系他們并推薦商品，從而使這些老客戶持續(xù)穩(wěn)定地下單。

1.客戶信息管理很多有經(jīng)驗的跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員都會通過 Excel軟件對客戶訂單進行歸類整理，根據(jù)每個客戶的購買金額、采購周期長短、評價情況、客戶所在地等維度來進行客戶的分類管理。

這樣既有助于抓住客戶，也減少了維系客戶的成本。

有一些成功的賣家會在與客戶聯(lián)系的過程中，主動了解客戶的背景、喜好和購買商品線，從中識別出具有購買潛力的客戶，為后期獲取訂單打下基礎(chǔ)。

2.主動二次營銷有了良好的客戶識別之后,跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員要做的就是把客戶的購買力更好地掌控住。

這時可以通過郵件、站內(nèi)留言等方式，對客戶進行二次營銷。

二次營銷的時機體現(xiàn)在以下方面。

(1)在每次有新的商品上線時，官傳新商品。

(2)有一些商品低價銷售，在做一些讓利客戶促銷活動時。

(3)在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，客戶購買高峰期時。

(4)轉(zhuǎn)銷型客戶上一次轉(zhuǎn)銷估計已經(jīng)完成，需要下一次采購時。

在這些重要的時間點，客戶服務(wù)人員主動出擊展開對于客戶的二次營銷，將能獲得老客戶穩(wěn)定的交易量，更好地增加交易量，從而提升跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的績效。