【案例】青島某公司的假發(fā)商品遠(yuǎn)銷非洲、美洲等地區(qū)。

2015年4月，該公司的大多數(shù)郵件中都有“黑色”的詞語出現(xiàn)。

大部分客戶覺得這樣的詞匯不夠禮貌，實(shí)際上，該公司可以用一些更委婉的英語詞匯來表達(dá)“黑色”，如 ebony、darker或swarthy。

為了避免有歧視嫌疑，客戶服務(wù)人員應(yīng)熟悉貿(mào)易往來國(guó)家(地區(qū))的語言和禁忌。

出于搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization，SEO)和搜索引擎營(yíng)銷 ( Search Engine Marketing，SEM)的考慮，郵件模板應(yīng)當(dāng)設(shè)置多種選擇項(xiàng)以便更好地為不同的客戶群服務(wù)。

很多公司會(huì)聘請(qǐng)母語為英語的職員為英文文件和郵件模板糾錯(cuò)，這些措施有利于增強(qiáng)客戶服務(wù)人員與客戶的商業(yè)溝通能力。

如果公司由于法律或財(cái)務(wù)原因不能聘請(qǐng)這些人員，那至少客戶服務(wù)人員應(yīng)該有很好的外語能力，在客戶服務(wù)和溝通上下功夫。