熟練運用客戶服務(wù)溝通的常用模板進(jìn)行回復(fù)，是一個網(wǎng)店客戶服務(wù)人員提升工作效率的重要途徑。

對于跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員而言,由于需要進(jìn)行跨文化的外語溝通，要想較為準(zhǔn)確地與客戶溝通且加快應(yīng)答響應(yīng)速度，能熟練運用客戶服務(wù)模板就顯得尤為重要。

每位跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員都可以根據(jù)自己的工作需要、個人經(jīng)驗及習(xí)慣制作一套自己覺得好用、實用的客戶服務(wù)模板。

有一套客戶服務(wù)溝通模板，可以使得跨培電子商務(wù)客戶服務(wù)人員無論是在售前、售中、售后的哪個工作環(huán)節(jié)，都表現(xiàn)得更加從容。

最常用的幾種情形的模板現(xiàn)歸納如下。

1.對未付款訂單的催付SampleDear Buyer,We have got your order of XXXX. But it seems that the order is still unpaid. If there is anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible.Thanks! Best regards.(Your name)參考譯文：親愛的客戶：我方已收到您的訂單XXXX，但好像您并未付款。

如果我方能在價格、尺寸等方面提供任何幫助，請隨時與我聯(lián)系。

付款確認(rèn)后，我會處理訂單并盡快安排發(fā)貨。

謝謝！祝好。

(你的名字)2.對客戶議價的回復(fù)SampleDear Buyer,Thank you for taking interest in our item. I'm afraid we can't offer you that low price you bargained as the price we offer has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. However, we can offer you a $XX coupon if you purchase more than $XX in one order. If you have any further questions, please let me know. Thanks.(Your name)參考譯文：親愛的客戶：感謝您對我們的商品產(chǎn)生興趣，但很抱歉我們不能給您更低的議價。

事實上，我們的價格是經(jīng)過精密計算且合理的，我們的利潤已經(jīng)很有限了。

但如果您一個訂單購買超過XX美元，我們可以給您一張價值XX美元的優(yōu)惠券。

若您還有任何疑問，請與我聯(lián)系。

謝謝。