eBay售后服務(wù)操作之評價管理
在完成商品交易后請積極為對方留下信用評價，賣家可以通過這個機(jī)會，將自己與客戶交易的經(jīng)驗(yàn)，與其他 eBay 會員分享。
設(shè)置信用評價系統(tǒng)的目的是鼓勵各會員以誠實(shí)、積極、公正的態(tài)度完成交易。
此外，客戶與賣家也可以通過這個系統(tǒng)，評估交易對象的誠信度。
eBay 賣家好評率指的是客戶給賣家留好評的比例，是將過去 12個月的好評除以好評和差評的總數(shù)。
其中，相同 ID 在一周內(nèi)購買的重復(fù)評價不會計算在內(nèi)。
(1)賣家對客戶的評價賣家可以通過“seller hub”或eBay的“信用評價論壇”，為客戶留下信用評價，可按照下面步驟進(jìn)行操作。
①單擊進(jìn)入“seller hub”頁面的“order”選項(xiàng)卡，找到需要評價的訂單。
②在“Action”欄中選擇“Leave feedback”選項(xiàng)。
③留下評價后單擊“Leave feedback”按鈕。
(2)賣家對客戶評價的回應(yīng)多數(shù)客戶購買后會給賣家留下中肯的評價，如果客戶留下的是好評，賣家可通過回復(fù)評價對客戶表示感謝；如果客戶留下的是中差評，賣家可通過回復(fù)評價解釋，并為客戶提供相應(yīng)的解決方案，問題解決后向客戶提出修改評價的請求。
回復(fù)客戶評價步驟如下。
①在“My eBay”頁面單擊“Account”進(jìn)入“Account”頁面。
②在“Account”頁面單擊左側(cè)欄中的“Feedback”選項(xiàng)。
③在頁面右側(cè)單擊“Go to Feedback Forum”選項(xiàng)。
④進(jìn)入“Feedback Forum”頁面，在“Feedback tools”模塊中單擊“Reply to Feedback received”。
⑤進(jìn)入“Feedback Forum： Reply to Feedback Received”頁面，在“Find Feedback”左側(cè)的文本框中填入需要回復(fù)評價的客戶賬號或物品編號，單擊“Find Feedback”按鈕查找需要回復(fù)評價的訂單，或者在下方評價列表中找出需要回復(fù)的客戶評價，并單擊評價對應(yīng)的“Reply”按鈕。
⑥輸入回復(fù)內(nèi)容，單擊“Leave Reply”按鈕，即可成功回復(fù)。
在某些情況下，賣家可能需要為已留過的信用評價做補(bǔ)充說明。
評價補(bǔ)充說明會直接出現(xiàn)在信用評價之后,它的用途是為原本的評價做進(jìn)一步的說明或解釋。
補(bǔ)充已留下的信用評價的路徑為：在“Feedback Forum頁面，在“Feedback tools”模塊中單擊“Follow up to Feedback left”補(bǔ)充已留下的信用評價。
(3)賣家對負(fù)面評價的處理負(fù)面信用評價會對賣家賬號的聲譽(yù)及刊登商品的銷售帶來不良影響。
如果賣家堅(jiān)持認(rèn)為評價不準(zhǔn)確或者不公平，可請客戶更改他們留下的中立或負(fù)面的信用評價，具體操作步驟如下。
①建議先聯(lián)系客戶，了解問題并和對方解釋當(dāng)下的情況。
客戶服務(wù)人員可以直接回復(fù)客戶的 feedback。
②進(jìn)入“Feedback Forum”頁面，在“Feedback tools”模塊中單擊“Follow up to Feedback left”修改中差評。
③進(jìn)入修改中差評的頁面，單擊需要修改評價的訂單，在“Give the buyer a reason”下方選擇對客戶提出要求的原因。
然后單擊“Send”按鈕，將修改中差評的請求發(fā)送給客戶，系統(tǒng)會寄一封請求修改中差評的郵件給客戶。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Trademe交易出海俠
