在速賣通平臺上，賣家在運營過程中最怕與買家發(fā)生糾紛。

因為處理結(jié)果不符合買家心意的話，店鋪可能會面臨被封號或者進行處罰的風(fēng)險。

那速賣通平臺買家糾紛問題到底該如何處理呢？下文將來介紹。

一、速賣通糾紛的分類。

1、在產(chǎn)品運輸中物流問題的糾紛。

2、有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛。

從另一個角度來看，也可以將其視為不同物流條件下的糾紛，可以把它們標記為收發(fā)貨糾紛、運輸過程中的糾紛、已簽署的糾紛。

二、速賣通糾紛對賣家店鋪的影響。

速賣通糾紛對賣家賬戶績效的影響主要體現(xiàn)在兩個方面:糾紛提起率以及仲裁有責(zé)率。

買家提起糾紛，賣家有5天的時間響應(yīng)，如果在5天時間內(nèi)未達成共識，賣家可以通過拒絕糾紛讓其上升至平臺等待平臺仲裁，在這期間再有3天時間等待賣家和買家雙方響應(yīng)，如果雙方還未達成共識，這時就會由平臺糾紛小組進行裁決。

簡言之，從買家提交糾紛到結(jié)束，如果買家未結(jié)束該糾紛，它將包含在店鋪的糾紛提交費率欄中。

仲裁賣家有責(zé)率很好理解，上升至仲裁且裁決結(jié)果是賣家輸了，那么就算仲裁賣家有責(zé)率。

三、速賣通糾紛處理原則。

1、每天必須抽出時間去查看店鋪數(shù)據(jù)，及時回復(fù)買家信息。

速賣通平臺規(guī)定有效回復(fù)時間為5天。

如果超過5天賣家沒有回復(fù)，那么平臺就會直接向買家退款。

2、要學(xué)會忍耐，一切以店鋪的利益為主。

物流糾紛直接決定了貨物的DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定了拒運糾紛的產(chǎn)生率。

3、安排客戶服務(wù)的作用是盡量減少糾紛的損失。

在某種程度上，客戶服務(wù)部有權(quán)將每月爭議退款的損失降至最低。

例如，物流公司承諾先給客戶退款，但客戶收到后可以留言要求部分退款。

以上就是和賣家們分享的速賣通處理買家糾紛問題相關(guān)的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。

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