(一)認(rèn)知度評(píng)價(jià)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)不同模式的企業(yè)認(rèn)知度不同。

天貓國(guó)際和考拉海購(gòu)分別為平臺(tái)模式和自營(yíng)模式的典型代表，以這兩個(gè)企業(yè)為例進(jìn)行分析，用戶對(duì)天貓國(guó)際的認(rèn)知更多為“品類豐富”“評(píng)價(jià)信息豐富”“價(jià)格優(yōu)惠”，對(duì)考拉海購(gòu)的認(rèn)知?jiǎng)t主要為“正品保障”“高品質(zhì)”“可信賴”。

用戶對(duì)平臺(tái)類認(rèn)知集中在品類豐富度上;對(duì)自營(yíng)類認(rèn)知集中在正品保障上。

總體來(lái)看，自營(yíng)模式能夠傳遞給用戶更多的正品保障認(rèn)知。

(二)滿意度評(píng)價(jià)以天貓國(guó)際和考拉海購(gòu)作為平臺(tái)模式和自營(yíng)模式的代表企業(yè)進(jìn)行分析，用戶對(duì)跨境電商的認(rèn)知度和滿意度保持一致。

(1)用戶對(duì)天貓國(guó)際的集中認(rèn)知為“品類豐富”，在滿意度調(diào)查中，這一維度的得分也最高。

天貓國(guó)際品類豐富滿意度不僅高于行業(yè)平均水平，且在各細(xì)分維度對(duì)比中得分也最高。

(2)用戶對(duì)考拉海購(gòu)的集中認(rèn)知為“正品保障”，同樣在滿意度調(diào)查中，這一維度的得分不僅高于行業(yè)平均水平，也高于本企業(yè)內(nèi)其他維度，在行業(yè)發(fā)展中具有一定的優(yōu)勢(shì)。

因此，天貓國(guó)際品類豐富滿意度較高;考拉海購(gòu)正品滿意度較高。