(一)品牌認(rèn)知階段--廣告策略品牌認(rèn)知階段，即跨境電子商務(wù)消費(fèi)者對品牌從不知道到知道的過程。

讓消費(fèi)者直接感知品牌的最有力工具無疑是網(wǎng)絡(luò)廣告，它的受眾范圍廣、交互性強(qiáng)、感官性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、靈活、成本低、曝光率高，面向最有活力的消費(fèi)群體。

雖然也可通過軟文、博客、微博、社區(qū)等方式讓消費(fèi)者認(rèn)知品牌，但這些效果都很慢。

(二)品牌調(diào)查階段-口碑營銷消費(fèi)者在購買之前，一般都會(huì)有一個(gè)品牌調(diào)查期，品牌調(diào)查的結(jié)果將對是否選購該品牌起到關(guān)鍵作用。

消費(fèi)者的品牌調(diào)查主要通過三種渠道進(jìn)行:一是通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查找相關(guān)信息，如果搜到的是品牌的好評(píng)或者企業(yè)的正面新聞信息，那么成交的希望就會(huì)比較大;如果搜到的是負(fù)面的信息，那么成交的希望就會(huì)比較小。

二是向周圍的親朋好友、同事等進(jìn)行詢問，如果能得到正向的信息，比如品牌很好、服務(wù)周到等，那么成交的概率會(huì)比較大;反之則成交的概率就會(huì)比較小。

三是直接打電話或者與品牌服務(wù)人員在線溝通，這需要專業(yè)的咨詢師進(jìn)行處理。

因此在品牌調(diào)查階段，需要加大口碑營銷的投入力度，用好評(píng)來博得消費(fèi)者的信任。

(三)選購決策階段-定價(jià)與促銷策略當(dāng)消費(fèi)者覺得品牌值得信任時(shí)，接下來就要考慮該品牌產(chǎn)品的價(jià)格是否在他可以承受的范圍之內(nèi)，同時(shí)查看與該品牌相對等的競爭品牌產(chǎn)品的相應(yīng)價(jià)格。

如果在定價(jià)上稍占優(yōu)勢，在這一環(huán)節(jié)就容易勝出;如果定價(jià)高出競爭品牌，可通過促銷策略來變相體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢。

(四)購后體驗(yàn)階段-產(chǎn)品與服務(wù)營銷用戶下單購買之后消費(fèi)過程并沒有結(jié)束，因?yàn)闆]有完美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品都有或大或小的缺陷，但相對其他產(chǎn)品能夠更人性化，就能體現(xiàn)出優(yōu)勢。

同時(shí)需要做好售后服務(wù)，好品牌加上好服務(wù)，才會(huì)留住消費(fèi)者。