(一)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析的含義消費(fèi)者行為分析，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通、最常實(shí)施的一項(xiàng)研究。

所謂消費(fèi)者行為分析，是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。

通過(guò)消費(fèi)者行為分析，除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。

因此，它是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)密不可分，在提高營(yíng)銷決策水平、增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要的意義。

當(dāng)消費(fèi)者的行為分析限定在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中時(shí)，即為跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析。

(二)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析的作用具體來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析具有以下作用。

1.品牌形象及品牌管理通過(guò)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買/使用率、忠誠(chéng)度、轉(zhuǎn)換、美度等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目中的形象、地位及評(píng)價(jià),以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。

2.產(chǎn)品定位只有了解產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能制定出有效的營(yíng)銷策略。

3.市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是制定大多數(shù)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。

4.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通過(guò)了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究既是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。

5.產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。

6.分銷渠道的選擇消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。

7.廣告和促銷策略的制定對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。

通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告/促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告/促銷行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告/促銷策略。