下列歐洲國家和中國商人生意往來較多，事先對這些境外客戶的特點、采購習慣和談判風格做一些了解，有助于我國跨境電子商務客戶服務人員在談判溝通中應對自如，游刃有余。

(1)英國市場英國雖然已于 2017年正式啟動脫歐程序，但仍屬于典型的歐洲市場，它是世界上主要的貿(mào)易國家之一，英國人具有紳士風度，無論是在生活中還是在工作中，都溫文爾雅。

同時英國人的計劃性很強，特別看重禮儀，在商品上則比較關注細節(jié)，追求商品的質(zhì)量和實用主義。

近幾年以來，英國電子商務在快速發(fā)展著，網(wǎng)絡下單和支付規(guī)模在不斷刷新以往的記錄。

據(jù)統(tǒng)計，有 80%以上的英國人都在網(wǎng)絡上有過多次購物的行為，這個比例是非常高的。

做英國市場的中國跨境賣家，可以按照英國客戶的習慣、喜好、風俗、消費特征等條件進行本地化運營，了解英國的歷史和節(jié)日，在這方面策劃相應的活動，或許會收至意想不到的效果。

(2)法國市場法國客戶一般會在網(wǎng)站上直接搜索自己想要的商品，準確、全面和富有吸引力的商品信息能夠更有效地吸引他們，他們的網(wǎng)購目的性相對而言比較強，很多時候都是確定了想要購買什么商品才去網(wǎng)上進行購買的。

法國網(wǎng)上購物的客戶群主要集中在 25~40歲，女性客戶多于男性客戶，因為法國旅游業(yè)很發(fā)達，所以很多法國客戶購買的商品都與旅游、文化和服務有關，當然也有一些法國客戶購買3C、服裝、美容類的商品。

在法國，銀行卡支付是主流的在線支付方式,其他的支付方式使用得比較少。

(3)德國市場德國人頗具工匠精神，嚴謹、專業(yè)，也正是由于這些優(yōu)秀的品質(zhì)，才讓德國出現(xiàn)了2000多個世界名牌。

德國本土的商品品質(zhì)優(yōu)良，所以國外的商品要想在德國市場上立足，就需要在品質(zhì)上精益求精，才能得到德國人的認可。

德國的退貨率很高，將近 50%，這與德國的法律和他們的消費行為有關。

德國法律規(guī)定網(wǎng)購時，客戶可以將沒有開封的商品在 14 天內(nèi)退回，而德國客戶也經(jīng)常會購買多個顏色或者尺碼的商品，在試用過后將不滿意的部分退掉。

德國客戶的消費觀念相對其他國家比較理性，基本上不會沖動消費，購買奢侈品的人比較少，相對于外在的追求，他們更注重的是生活的品質(zhì)。

此外，德國客戶很看重節(jié)日，每當重大節(jié)日時都會跟朋友互贈禮物，借此聯(lián)絡和增強感情。

(4)俄羅斯市場俄羅斯市場和中國市場是一個高度互補的市場，他們對日常消費品的進口需求很大，這其中包括服裝、鞋子、電子產(chǎn)品、配飾等。

這也給中國的跨境賣家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)，目前俄羅斯共有 1.43 億左右的人口，市場容量和規(guī)模還是很大的。

俄羅斯客戶比較關注商品的性價比，在商品的選擇上會有一定的滯后性。

過去在中國網(wǎng)站上購買跨境商品的多是一些低端的消費人群,現(xiàn)在俄羅斯一些主流的消費人群也漸漸開始在線上購買商品了，這也給中國跨境賣家?guī)砹瞬簧俚臋C會。

俄羅斯商人一般待人謙恭，但在談判中，他們也注重實際利益。

所以應對俄羅斯客戶，應該注意追蹤和跟進客戶，趁熱打鐵；對俄羅斯人要用“本土化”策略。

這幾年，俄羅斯市場在不斷地發(fā)生變化，變得更加包容和開放了，這讓中國的賣家在俄羅斯市場擁有了更加深入的可能性，如設立一些辦事機構(gòu)，或者尋找一些當?shù)睾诵牡暮献骰锇檫M行渠道的開拓，甚至包括品牌的售后服務。