產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到客戶的購買和滿意度，并對企業(yè)的知名度和信譽(yù)產(chǎn)生直接的影響。

傳統(tǒng)的市場調(diào)查大多局限于對同類型產(chǎn)品信息的搜集，以及對客戶使用后的滿意度調(diào)查。

隨著現(xiàn)代營銷觀念的轉(zhuǎn)變，客戶也可參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中來。

因而，對于產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研充分突出“客戶參與”的宗旨。

產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容包括以下方面。

①新產(chǎn)品宣傳和新產(chǎn)品概念測試。

通過企業(yè)網(wǎng)站，對新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，并通過網(wǎng)上問卷調(diào)查，分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)與市場份額;還可以讓客戶對新產(chǎn)品的概念方案提出意見和建議，參與產(chǎn)品在線設(shè)計(jì)，對產(chǎn)品的外觀、性能等提出自己的要求。

例如，汽車廠商將汽車的最新款式通過網(wǎng)絡(luò)展示，并調(diào)查客戶對性能、顏色方面的要求，從而決定生產(chǎn)、銷售及開發(fā)的策略。

②產(chǎn)品的試用情況調(diào)查。

在產(chǎn)品決策正式實(shí)施前，先生產(chǎn)一小批產(chǎn)品投放到市場上進(jìn)行銷售試驗(yàn)，測試實(shí)施某產(chǎn)品決策的效果，這種方法稱為貝塔測試。

例如軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品較傾向于采用網(wǎng)上貝塔測試法。

軟件公司和游戲公司在站點(diǎn)上發(fā)布所開發(fā)的軟件和游戲產(chǎn)品測試版，供用戶下載使用，而后收集反饋意見，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品性能，形成最終版本的產(chǎn)品，正式推向市場。

③產(chǎn)品滿意度調(diào)查。

產(chǎn)品滿意度是指客戶對某個(gè)品牌的產(chǎn)品感知和期望之間的比值。

產(chǎn)品滿意度是一個(gè)非常有效的度量和認(rèn)識客戶對企業(yè)的認(rèn)同、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，以及再次購買傾向的指標(biāo)。