當(dāng)今的市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)演變。

消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品和品牌選擇，消費(fèi)者心理已呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由。

他們可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，不受地域限制地在全球范圍內(nèi)尋找滿足其需求的產(chǎn)品。

消費(fèi)者通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，就可獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息。

消費(fèi)者可利用自家的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)(修改)產(chǎn)品，使購(gòu)物更顯個(gè)性。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的4P，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion),現(xiàn)代營(yíng)銷管理追求4C，即顧客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)和溝通(Communication)。

然而，無(wú)論是哪一種觀念，都必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。

但是在實(shí)際操作中往往難以做到，因?yàn)橄M(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高。

而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況有了改觀，即使是中小企業(yè)，也可通過(guò)電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

這種雙向互動(dòng)的溝通方式可以提高消費(fèi)者的參與積極性。

更為重要的是，它將使企業(yè)的營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費(fèi)者戶外購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越有限，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給人們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景，使購(gòu)物的過(guò)程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂(lè)。

以一個(gè)完整的銷售過(guò)程為例，售前:向消費(fèi)者提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)等。

網(wǎng)絡(luò)的界面清晰、友，便于操作執(zhí)行。

消費(fèi)者通過(guò)比較后，就可做出購(gòu)買決定。

售中:消費(fèi)者只要坐在家中即可逛虛擬商店，用電子貨幣結(jié)算等，省去了許多麻煩。

在網(wǎng)上，一切都變得那么簡(jiǎn)單。

售后:在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，獲得及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說(shuō)還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇制勝。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫(kù)存產(chǎn)品的資金占用，可以使經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制，便于采集客戶信息等。

這些都可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本和費(fèi)用降低，而且運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加了盈利。