社群內(nèi)的交流一定要選擇一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是論壇、QQ、微信、YY，也可以是MOOC(Massive OpenOnlineCourses，大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程)(慕課)學(xué)院，還可以是這些工具或平臺(tái)的混合體。

具體哪一種社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更好，要根據(jù)社群的定位和運(yùn)營(yíng)規(guī)則來(lái)確定。

目前主流的社群溝通平臺(tái)是QQ和微信。

一般來(lái)說(shuō)，人數(shù)不多的時(shí)候兩者都很好用，但是一旦群人數(shù)眾多，QQ群的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)了出來(lái)。

一方面，微信群的上限是500人，QQ群可以達(dá)到2000人;另一方面，QQ群有群文件、群視頻、禁言等多種管理手段，有利于社群的維護(hù)。

QQ 的“附近的群”可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近、分類(lèi)、主題對(duì)社群進(jìn)行搜索。

在前期得到的種子用戶(hù)的質(zhì)量及從中獲得的價(jià)值，是整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

種子成員的尋找和維護(hù)應(yīng)該與社群規(guī)則的制訂同時(shí)進(jìn)行，把從種子成員那里得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為制訂社群規(guī)則的參考。

社群的第一批種子用戶(hù)有以下幾種尋找方式。

①真愛(ài)聚攏法。

可以從老客戶(hù)及真愛(ài)粉中挑選，要更多地留意那些喜歡產(chǎn)品、常來(lái)互動(dòng)、多次購(gòu)買(mǎi)并推薦給朋友的客戶(hù)，這樣的客戶(hù)需要客服人員在平常的接待過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

在溝通或回訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽(tīng)客戶(hù)的需求與反饋，并與他們成為朋友。

② 影響力聚攏法。

一般來(lái)講，只要有“同好”的人，就有建立社群的基礎(chǔ)。

在“同好”的基礎(chǔ)上，如果能夠有一個(gè)具有一定影響力的領(lǐng)袖振臂一呼，組建最初的社群班子就比較容易一點(diǎn)。

通常來(lái)說(shuō)，在某一領(lǐng)域擁有影響力的個(gè)人和組織，更易建立起垂直領(lǐng)域的社群。

③線(xiàn)上標(biāo)簽篩選法。

互聯(lián)網(wǎng)上有大量可以聚集某一特征人群的場(chǎng)景，如通過(guò)線(xiàn)上一場(chǎng)某主題的分享吸引，如在某一人物的微博下熱評(píng)的粉絲中逐個(gè)邀約，如尋找某種特定風(fēng)格網(wǎng)站的用戶(hù)等。

找好自己的定位，尋找這些場(chǎng)景，通過(guò)互動(dòng)連接他們。

④ 線(xiàn)下場(chǎng)景切入法。

有一個(gè)主營(yíng)母嬰類(lèi)產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)進(jìn)口企業(yè)用了15天時(shí)間，214切入，用場(chǎng)景找到潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

需要母嬰用品的人在購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)去哪兒?婦幼保健院、通過(guò)建立社群的方式完成了12萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，它是如何做到的呢?該企業(yè)選擇從線(xiàn)下場(chǎng)景兒童娛樂(lè)場(chǎng)、早教中心等。

通過(guò)這些線(xiàn)下場(chǎng)合很容易找到目標(biāo)客戶(hù)，然后通過(guò)“入群就送價(jià)值58元的公仔書(shū)包”這樣的方式，10天就建起了300多人的媽媽群，不但極其精準(zhǔn)，而且都在線(xiàn)下見(jiàn)過(guò)面，信任連接更強(qiáng)。