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產(chǎn)品成長期運營——退貨分析

在成長期,由于訂單量的不斷增加,產(chǎn)品各方面的隱患都會以郵件、差評、退款率的形式逐漸暴露出來。

對于準備打造爆款的賣家而言,需要及時對產(chǎn)品狀況進行分析并做出改進,不斷補齊短板,才能使鏈接有更高的上升潛力和利潤空間。

在大多數(shù)情況下,買家在收到貨后的30天內(nèi)請求退貨。

此時,亞馬遜將收取傭金的20%和往返的配送費用,同時會將訂單金額全部返還給買家,這會導致每產(chǎn)生1單退貨至少會產(chǎn)生6~12美元配送費用,而這筆費用是由賣家支付的。

對于部分客單價較低的產(chǎn)品,1單FBA退貨往往抵消2~5單銷售的利潤。

對于自發(fā)貨退貨而言,雖然避免了往返的配送費用,但會損失貨值。

此外,有5%~18%的買家退貨會導致產(chǎn)品損壞或不可售,在這種情況下亞馬遜依然會向買家全額退款。

對于客單價較高的產(chǎn)品,這筆損失也相當巨大。

雖然不同類目的平均退款率各有差異,服裝類目的退款率動輒可達到 15%以上,其他類目的退款率一般不會超過10%,但是不論是哪個類目,降低退款率都可以有效提升利潤水平。

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