善用爭議解決機制，重視投訴舉報，保障消費者合法權益，堅決揭露惡意買家（1）質量擔保機制。

電子商務平臺經(jīng)營者可與平臺內經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權益保證金，當消費者因商品、服務質量提出問題時，平臺可運用保證金先行賠付，緩和矛盾。

跨境電商零售進口新政也明文要求“建立商品質量安全風險防控機制，在醒目位置及時發(fā)布商品監(jiān)測預警信息，敦促跨境電商企業(yè)對質量問題商品進行召回處理，對不主動召回問題商品的問題企業(yè)，可采取處罰措施”。

（2）投訴舉報機制。

應保證投訴舉報機制便捷有效，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。

注意這里的投訴舉報機制的設立應當是雙向的，平臺不僅要保護消費者的合法權益，也要保護平臺及平臺內經(jīng)營者的合法權益，針對職業(yè)打假、惡意評價的所謂“消費者”，平臺也要開通商家投訴、舉報渠道，堅決揭露惡意買家，維護正常的交易秩序。

（3）爭議在線解決機制。

制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當事人的爭議。

不僅如此，未來國家將繼續(xù)推動跨境電子商務爭議解決機制，《電子商務法》及相關法律將有望向跨境領域進一步發(fā)展。