網(wǎng)絡(luò)銀行與客戶之間是一種合同關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)銀行在違反合同規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)銀行的合同責(zé)任。

這種責(zé)任在實(shí)踐中存在著競(jìng)合，如網(wǎng)上銀行向客戶提供的服務(wù)有瑕疵、客戶的劃撥指令或數(shù)據(jù)資料被第三者篡改等，都可能導(dǎo)致違約之訴和侵權(quán)之訴的競(jìng)合。

原則上，客戶可選擇有利于自己的訴因提起訴訟，要求賠償，《中華人民共和國(guó)合同法》（以下簡(jiǎn)稱《合同法》）第一百二十二條也明確規(guī)定受害人可以主張對(duì)自己最有利的法律后果。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行賠償損失的范圍問(wèn)題，雙方應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有明確規(guī)定的，可以參照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

當(dāng)然，如果能夠出臺(tái)一部專門規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銀行和客戶之間糾紛解決的法律，明確網(wǎng)絡(luò)銀行各方當(dāng)事人的法律責(zé)任，無(wú)疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的規(guī)范發(fā)展是最有利的。