(1) 收集客戶數(shù)據(jù)以實現(xiàn)個性化交流現(xiàn)在越來越多的電商賣家注重收集客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的不同需求傳達(dá)相應(yīng)的信息。

這種做法使得品牌能夠?qū)崟r做出回應(yīng)，完善客戶服務(wù)。

因此，消費者現(xiàn)在可以通過智能聊天機(jī)器人與品牌交流,瀏覽產(chǎn)品，獲得建議或問題的解決方案。

收集數(shù)據(jù)還可以使品牌為客戶提供最符合其需求的內(nèi)容。

數(shù)字化營銷咨詢公司 Notify 指出，通過在正確的時間向正確的人發(fā)送正確的信息來重新建立與客戶的對話可以達(dá)到事半功倍的效果。

品牌也可以利用數(shù)據(jù)分析，通過為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來降低退貨率。

例如，運動品牌 Keller Sports就使用FitAnalytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了 11%。

(2)歐洲電商市場潛力巨大歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶，2.59億在線購物用戶。

英國、德國、法國是歐洲電商的領(lǐng)跑者，這幾國的電商市場也發(fā)展得更為成熟。

歐洲各國及地區(qū)電商滲透率如圖 1-13 所示，其中，英國和德國的網(wǎng)購人口占比分別達(dá)到 81%和 73%。

此外，歐洲電商協(xié)會 2018 年的數(shù)據(jù)顯示，歐洲各國及地區(qū)跨境網(wǎng)購普及率(見圖 1-14)最高的是北馬其頓和葡萄牙，其次是盧森堡和瑞上。

歐洲跨境網(wǎng)購普及率體現(xiàn)了較大的地區(qū)差異，排名第一的地區(qū)高至 85%，排名末位的地區(qū)低至 2%，購買力為 25%~36%的國家較多。

網(wǎng)購在歐洲青少年中非常受歡迎，在16~24 歲的青少年中，經(jīng)常網(wǎng)購的人數(shù)占三分之二;在55~74 歲的中老年中，經(jīng)常網(wǎng)購的人數(shù)只占三分之一。

以亞馬遜和 eBay 為首的不少于 200個歐洲電商平臺顯示了歐洲電商市場的無限活力。

（3）未來物流行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存隨著電商包裹數(shù)量的日益增長，物流問題成為全世界電商從業(yè)者試圖克服的難關(guān)。

消費者普遍希望加快送貨的速度。

對于傳統(tǒng)物流無法到達(dá)的地區(qū)，有些商家可以利用無人機(jī)代替人工送貨，如京東于2017年在西安、江蘇等地率先實現(xiàn)無人機(jī)配送。

傾聽客戶意見以便提供最好的物流解決方案，如戶外服裝品牌哥倫比亞(Columbia)就是根據(jù)用戶的地理位置，通過調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和提高用戶體驗來滿足客戶的需求，從而極大地提高轉(zhuǎn)化率。