智能化在跨境電商的應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩方面:一是“機(jī)器人代替人”，從煩瑣的操作中解放人力主要應(yīng)用在物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面;二是“模擬人的思維”便于決策，如在選品、備貨、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等方面，形成技術(shù)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層的牽引能力。

①產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和選品通過(guò)爬蟲(chóng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品及元素特征，研究目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征，自主設(shè)計(jì)將熱銷(xiāo)產(chǎn)品元素應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并通過(guò)試銷(xiāo)及時(shí)掌握消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，分析反饋結(jié)果并確認(rèn)下一步產(chǎn)銷(xiāo)策略。

②科學(xué)備貨和處理庫(kù)存通過(guò)流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)試銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化，包括銷(xiāo)量變化、成本變動(dòng)及客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)等，并通過(guò)生命周期算法橫型，基于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期制訂不同的供應(yīng)鏈端應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)結(jié)合 IFS 系統(tǒng)，在3 天內(nèi)根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)備貨，對(duì)超齡庫(kù)存產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行清理。

③采購(gòu)下單通過(guò)智能化實(shí)現(xiàn)競(jìng)標(biāo)自動(dòng)化、訂單自動(dòng)掛、合同自動(dòng)化。

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起競(jìng)標(biāo)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)后系統(tǒng)自動(dòng)判斷中標(biāo)供應(yīng)商，系統(tǒng)自動(dòng)選擇供應(yīng)商，以及自動(dòng)選擇訂單主體信息，自動(dòng)生成訂單至待審核狀態(tài)(小金額訂單系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò))。

審核通過(guò)的訂單，系統(tǒng)可自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的合同模板，生成顯示簽名的采購(gòu)合同，自動(dòng)傳送到供應(yīng)商系統(tǒng)。

僅此項(xiàng)系統(tǒng)就為采購(gòu)員人均節(jié)省時(shí)間 80分鐘/天。

④配送通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)訂單從制單、發(fā)貨、上網(wǎng)到簽收全流程的數(shù)據(jù)同步和無(wú)縫監(jiān)控。

此外，還引入了自動(dòng)輸送線(xiàn)及交叉自動(dòng)分揀機(jī)，解決了庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)碾y題，使分揀效率提升。

例如環(huán)球易購(gòu)自從將智能化建設(shè)“機(jī)器人代替人”應(yīng)用在物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面后，實(shí)現(xiàn)日入庫(kù)量達(dá) 30萬(wàn)件，出庫(kù)投遞貨量達(dá)20萬(wàn)單。

⑤營(yíng)銷(xiāo)/推廣通過(guò)應(yīng)用管理系統(tǒng)(AMS系統(tǒng))客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM 系統(tǒng))和訂單管理系統(tǒng)(OMS系統(tǒng)),根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇，利用消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)(消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)行為和購(gòu)買(mǎi)偏好)和歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，針對(duì)匹配的消費(fèi)者群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，采用AI集群計(jì)算技術(shù)，完善優(yōu)化選代流程。

⑥運(yùn)營(yíng)/搜索采用智能化，搜索性能提升5倍以上，1 秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)同步，上下文智能語(yǔ)義識(shí)別匹配，智能糾錯(cuò)搜索轉(zhuǎn)化率提升 44%;以圖搜圖技術(shù)方案，自主開(kāi)發(fā)的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，圖片搜索準(zhǔn)確率超過(guò)90%,響應(yīng)時(shí)間少于0.5秒;競(jìng)品搜索準(zhǔn)確率低于60%，響應(yīng)時(shí)間為5秒。

⑦客服售后使用AI技術(shù)研發(fā)智能聊天機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)與消費(fèi)者對(duì)話(huà)，節(jié)約40%的人力成本，7X24小時(shí)快速響應(yīng)，機(jī)器人客服處理了 60%的常規(guī)問(wèn)題，覆蓋 90%的問(wèn)題查全率。

同時(shí)小語(yǔ)種售后響應(yīng)效率也快速提升，能提供西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種服務(wù)。