客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與工作流程(1)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)客服人員一旦招聘到位，立即開展相關(guān)培訓(xùn)具有重要意義。

客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)主要從三個(gè)方面展開，即價(jià)值觀、基礎(chǔ)操作和崗位技能。

價(jià)值觀的培訓(xùn)有利于新員工融入已有的成熟團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及自身的歸屬感。

基礎(chǔ)操作的培訓(xùn)主要是讓客服人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)操作平臺(tái)的各類規(guī)則及各類系統(tǒng)工具，增強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)。

崗位技能的培訓(xùn)主要是讓客服人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)日常銷售技巧、客服基本會(huì)話禮儀、崗位技能及產(chǎn)品知識(shí)，使其經(jīng)過培訓(xùn)早日成為專業(yè)的客服人員。

(2)銷售客服服務(wù)流程銷售客服在所有的客服崗位中起著十分重要的作用，售前、售中和售后這三個(gè)環(huán)節(jié)直接關(guān)乎跨境電商的經(jīng)營(yíng)效果，也涵蓋了跨境電商經(jīng)營(yíng)交易的全過程。