由于跨境電商的買賣雙方存在文化、語言等多方面的差異，對復(fù)雜的問題而言，說得多并不一定能徹底解決問題。

即使是語言基礎(chǔ)較好的客服人員，也可能對產(chǎn)品或技術(shù)不是十分了解，寫出的文字往往難以透徹地解釋復(fù)雜的問題。

所以，針對這些問題，尋求一些多樣化的溝通方式往往會取得更好的效果。

例如，制作“安裝流程圖”或拍攝簡單的“使用演示錄像”，并將這些資料放在網(wǎng)絡(luò)空間中傳遞給客戶。

當(dāng)賣家把復(fù)雜的語言解釋轉(zhuǎn)化為一張張流程圖或一個簡單的演示視頻時，客戶必然可以更直觀、更高效地了解賣家所需闡述的內(nèi)容。

越是復(fù)雜的技術(shù)問題，圖示往往比文字更直觀。

在跨境購物過程中，客戶接觸到的大部分售后服務(wù)都是文字形式的。

如果賣家能夠提供超出客戶預(yù)期的更新穎、更快捷的服務(wù)方式，就能夠有效地提升客戶的滿意度。

相比于純文字的服務(wù)方式，雖然制作流程圖片或制作演示視頻相對來說比較麻煩，但是好處在于.客戶提出的較復(fù)雜的技術(shù)問題往往都是比較有代表性的。

也就是說，賣家制作一次圖例或視頻，往往可以在日后的工作中用來解答類似的客戶提問，具有“可重復(fù)性使用”的特點。

所以，針對一些具有代表性的問題，客服人員花費更多的時間給出一些精細的解答，往往可以在日后的工作中多次使用,起到事半功倍的效果。