1.解決方案由賣家積極提供，讓客戶有選擇(1)方案應(yīng)由賣家主動提供在遇到問題時，新手客服人員往往不會主動地為客戶尋找解決方案，而是簡單地問一句“那你認為怎么辦好呢”，這是一種非常不專業(yè)的做法，會給客戶留下滿不在乎、缺乏專業(yè)素養(yǎng)的不良印象，給后面問題的解決增加了困難。

此外，由于跨境電商中的客戶對這個行業(yè)并不了解，缺乏必要的專業(yè)知識，因此，由客戶提出的解決方案往往對賣家而言都是執(zhí)行困難且成本較高的。

因此，在出現(xiàn)問題的第一時間，賣家應(yīng)積極地提出解決方案，這樣既能給客戶留下專業(yè)、負責(zé)任的印象，又能夠最大限度地降低處理問題的成本和難度。

(2)盡量提供多個方案供客戶備選在為客戶提供解決方案時，建議一次性提供兩個或兩個以上的解決方案。

這樣做的好處在于，方面，提出多個方案供客戶選擇，讓客戶能夠充分體會到賣家對其的尊重，使客戶更有安全感;另一方面，提供一個主推解決方案，加上一到兩個備選方案，也可以防止在客戶不接受賣家提出的主推方案時單方面向平臺提起糾紛或給賣家留下差評。

2.盡量為客戶提供可信賴的數(shù)據(jù)與證據(jù)跨境電商由于距離遠、流程多，加上語言的不同與文化差異的障礙，客戶在經(jīng)驗分享，向客戶提跨境購物過程中，容易對賣家產(chǎn)生諸多不信任與懷疑。

所以，無論是回答客戶的咨詢提問，還是在售后應(yīng)對客戶提出的投訴與問題，賣家應(yīng)當盡量提供可以讓客白“看得見、摸得著”的數(shù)據(jù)與證據(jù)。

例如，對產(chǎn)品來講，可信賴的證據(jù)往往指產(chǎn)品的細節(jié)圖片、詳盡的使用說明，成賣家為了說明產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)而為客戶特別拍攝的短片視頻等。

對物流方面的問題而言，“可信賴的數(shù)據(jù)與證據(jù)”往往指可以追蹤的包裹單號、追蹤網(wǎng)址(特別是客戶所在地的本土包裹追蹤網(wǎng)站)、最新的物流信息等。