跨境電商由于其跨國(guó)交易、訂單零碎的屬性，在日常的團(tuán)隊(duì)管理中往往容易出現(xiàn)混亂的情況。

無(wú)論是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流環(huán)節(jié)還是在海關(guān)清關(guān)等環(huán)節(jié)，出問(wèn)題的概率會(huì)比境內(nèi)電商更大。

因此，跨境電商團(tuán)隊(duì)的管理者必須建立一套完整的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)責(zé)機(jī)制，在問(wèn)題出現(xiàn)后，及時(shí)彌補(bǔ)導(dǎo)致問(wèn)題的流程性缺陷。

跨境電商客服崗位正適合充當(dāng)這一角色。

因?yàn)榭头藛T作為境外客戶的直接接觸人，聆聽(tīng)并解決所有客戶提出的問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)中最先意識(shí)到所有問(wèn)題的接觸點(diǎn)。

因此，跨境電商團(tuán)隊(duì)必須充分發(fā)揮客服人員的管理監(jiān)控職能，讓客服人員定期將遇到的所有客戶問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)歸納，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管、采購(gòu)主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、物流主管以及總經(jīng)理等，為這些決策者對(duì)崗位的調(diào)整和工作流程的優(yōu)化提供重要的參考信息。

這就是客服人員的管理監(jiān)控職能。