全球速賣通平臺規(guī)則(賣家規(guī)則)關(guān)于賣家保護(hù)政策具體內(nèi)容如下。

(1)物流相關(guān)①采用線上物流方式發(fā)貨的訂單若產(chǎn)生“DSR 物流服務(wù) 1，23 分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”“賣家責(zé)任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這 4 項指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)。

因物流問題產(chǎn)生的糾紛(如妥投地址錯誤，但賣家寫地址無誤的情況)，賣家可發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

②采用無憂物流發(fā)貨的訂單若產(chǎn)生“DSR 物流服務(wù) 1，2，3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”“仲裁提起”“賣家者任裁決率”，平臺會對該筆訂單的這4項指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)。

因物流問題產(chǎn)生的糾紛，直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責(zé)。

物流導(dǎo)致的糾紛退款，由平臺承擔(dān)(標(biāo)準(zhǔn)物流略付上限 800元，優(yōu)先物流賠付上限1200元)(2)不可抗力相關(guān)交易期間突發(fā)不可抗力事件，平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況來追責(zé)。

①對因該事件引起的“成交不賣”“仲裁提起”“仲裁有責(zé)”訂單是否計入相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷，且體的判定和范圍以平臺公告為準(zhǔn)。

②在糾紛處理規(guī)則和時效上會做出相應(yīng)的調(diào)整，具體的判定及時間以平臺公告為準(zhǔn)。