一個(gè)產(chǎn)品從上架到送達(dá)境外買家手中，在整個(gè)過程中，賣家要把握好每一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，糾紛就可以有效地得到解決。

賣家要做到糾紛少發(fā)生，就要找到一個(gè)主線條，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)，做到極致。

1.把好選品環(huán)節(jié)關(guān)在選品階段，賣家需要帶著預(yù)防糾紛的意識(shí)去選擇適合在平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。

首先，選品時(shí)要注意把控產(chǎn)品的質(zhì)量。

質(zhì)量差的產(chǎn)品在后期銷售中很容易導(dǎo)致品質(zhì)方面的糾紛。

其次，選品時(shí)注意產(chǎn)品是否侵權(quán)。

每個(gè)跨境電商平臺(tái)都是禁止銷售侵權(quán)產(chǎn)品的，一旦查實(shí)，店鋪就會(huì)面臨處罰。

同時(shí)，銷售侵權(quán)產(chǎn)品也極易導(dǎo)致買賣雙方發(fā)生糾紛，而且一旦買家提起糾紛，賣家必輸無疑。

2.把好產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)關(guān)(1)標(biāo)題標(biāo)題內(nèi)容雖然不多，但如果不注意，也會(huì)引起不必要的糾紛。

如果賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)的頁面信息前后描述不一致，就會(huì)造成同一個(gè)頁面內(nèi)的信息產(chǎn)生矛盾或不夠清楚。

①標(biāo)題計(jì)量單位與銷售方式單位不一致。

賣家一定要保證涉及銷售計(jì)量單位描述的所有頁面信息(如標(biāo)題、屬性、銷售方式、詳細(xì)描述等)完全一致。

因描述不一致造成的糾紛需要由賣家承擔(dān)責(zé)任.②產(chǎn)品標(biāo)題里添加與產(chǎn)品本身實(shí)質(zhì)屬性不符的描述詞。

這些詞有可能會(huì)帶來一部分曝光，同時(shí)也會(huì)埋下糾紛的隱患。

(2)產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片是吸引買家點(diǎn)擊的重要因素之一。

買家在查看產(chǎn)品主圖時(shí)會(huì)有先入為主的想法，認(rèn)為產(chǎn)品主圖所展示的價(jià)格包含賣家所展示的所有產(chǎn)品，尤其是關(guān)聯(lián)很強(qiáng)的配飾。

例如，當(dāng)買家看到一條裙子時(shí)，首先會(huì)認(rèn)為賣家賣的是裙子和裙子所配的腰帶。

如果賣家銷售的裙子沒有包含腰帶，而且產(chǎn)品詳細(xì)描述里沒有告知買家裙子不含腰帶。

那么對(duì)裙子和腰帶滿懷期待的買家收到貨后，很有可能提起糾紛。

此類糾紛一旦上升平臺(tái)進(jìn)入裁決，賣家不僅會(huì)輸，被判退款，而且還會(huì)計(jì)入賣家責(zé)任裁決訂單。

因此，賣家在發(fā)布產(chǎn)品圖片時(shí)，盡量不要加入不相關(guān)的其他產(chǎn)品，避免引起不必要的誤導(dǎo)。

假如是為了拍攝效果使用了相關(guān)配飾，需要在產(chǎn)品描述中顯眼的位置明確地指出銷售的產(chǎn)品不包含配飾，避免誤導(dǎo)買家而產(chǎn)生不必要的糾紛。