(1)買家提起退款申請(qǐng)買家可以在賣家全部發(fā)貨 10 天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間少于 5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款)。

提交退貨退款或僅退款申請(qǐng)后，買家需要描述問(wèn)題與提出解決方案并上傳證據(jù)。

買家提交糾紛后速賣通“糾紛小二”會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

(2)買賣雙方交易協(xié)商如果交易過(guò)程中買家提起退款或退貨退款申請(qǐng)，即進(jìn)入糾紛階段，須與賣家協(xié)商解決。

(3）平臺(tái)介入?yún)f(xié)商買家提交糾紛后，“糾紛小二”會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

平臺(tái)會(huì)參照案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出解決方案。

買賣雙方在糾紛詳情頁(yè)面可以看到買家、賣家、平臺(tái)三方的方案。

在糾紛處理過(guò)程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前，買賣雙方如果對(duì)自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意，可以隨時(shí)進(jìn)行修改)買賣雙方如果接受對(duì)方或平臺(tái)給出的解決方案，可以選擇接受此方案，此時(shí)雙方對(duì)同一個(gè)方案達(dá)成一致，糾紛結(jié)束。

同時(shí)糾紛訂單處于賠付狀態(tài)中，買賣雙方不能再協(xié)商。

(4) 退貨流程如果買賣雙方達(dá)成退貨退款的協(xié)議，買家必須在 10 天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項(xiàng)會(huì)打給賣家)。

買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有 30 天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果賣家未收到貨物或?qū)κ盏降呢浳锊粷M，此時(shí)賣家可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。

糾紛部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

需要注意的是，買家退貨后，賣家需要在 30 天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。