亞馬遜A-to-Z 索賠索賠的結(jié)果一般有如下兩種情況：①買家自愿撤銷 A-to-Z 索賠如果是買家發(fā)起了 A-to-Z 索賠(包括由買家原因引起的索賠)，經(jīng)過雙方溝通后達(dá)成一致，買家愿意直接關(guān)閉 A-to-Z 索賠，則無須亞馬遜介入仲裁。

買家在發(fā)起索賠的 7天內(nèi)主動(dòng)撤銷索賠，不會(huì)計(jì)入賣家 ODR。

如果超過7天后買家再主動(dòng)撤銷，這單索賠還是會(huì)計(jì)入賣家 ODR。

所以，賣家最好在 7天之內(nèi)提醒買家關(guān)閉 A-to-Z 索賠。

②買家不愿意撤銷A-to-Z 索賠，賣家進(jìn)行申訴A-to-Z 索賠的處理時(shí)間是 7天。

在買家發(fā)起 A-to-Z 索賠后，如果賣家多次聯(lián)系買家，買家卻一不回復(fù)或買家提出的要求是賣家無法滿足的，雙方無法協(xié)調(diào)，這時(shí)賣家就可以收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。

關(guān)于申訴信與申訴過程在申訴信中，賣家要向亞馬遜提供有用的申訴信息，如訂單詳情、送達(dá)或簽名確認(rèn)詳情、貨件跟蹤信息、與買家的溝通記錄、關(guān)于之前發(fā)放的部分退款或優(yōu)惠的信息以及可以支持自己觀點(diǎn)的任何其他信息。

擬好申訴信內(nèi)容之后，賣家打開亞馬遜發(fā)來的索賠通知郵件，單擊“Represent toAmazon”，然后提供自己收集好的資料，讓亞馬遜介入仲裁。

賣家申訴成功的概率亞馬遜以客為尊，在很多的政策上偏向買家，在索賠方面也是如此。

盡管這樣，賣家還是需要用心申訴。

雖然申訴不一定會(huì)判贏，但是至少有機(jī)會(huì)贏。

關(guān)于A-to-Z索賠申訴結(jié)果，一般有以下兩種。

經(jīng)申訴，買家贏如果賣家精心準(zhǔn)備材料進(jìn)行申訴，但還是沒有申訴成功，出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很可能是賣家本身存在問題，那么這單A-to-Z 索賠就會(huì)計(jì)入賣家的 ODR。

經(jīng)申訴，賣家贏如果買家是無理取鬧的、帶有惡意的，而賣家也有足夠的證據(jù)證明，那么亞馬遜肯定會(huì)支持賣家如果賣家勝訴，A-to-Z 索賠不會(huì)計(jì)入賣家的ODR。

③亞馬遜賠款買家發(fā)起A-to-Z 索賠后，亞馬遜經(jīng)過調(diào)查后，有時(shí)會(huì)自己直接賠款給買家，或判定不是賣家的i錯(cuò)，也會(huì)視情況賠償買家。

但如果是賣家的原因?qū)е沦I家向亞馬遜索賠，亞馬遜會(huì)直接退款給買家后期會(huì)從賣家賬戶扣走這筆索賠金額，同時(shí)這筆金額會(huì)在賣家的扣款記錄中顯示。