在速賣通的交易過程中遇到糾紛，如果賣家希望避免糾紛產(chǎn)生，首先考慮的是積極地和客戶取省聯(lián)系和確認(rèn)，在客戶反饋交易疑惑時，客服人員應(yīng)及時予以回應(yīng)，并與客戶友好協(xié)商，有效幫助解客戶的問題或疑慮，這樣在很大程度上可以將潛在的糾紛前置解決，預(yù)防糾紛的產(chǎn)生。

當(dāng)然不可避條雙方無法溝通協(xié)商，后續(xù)糾紛會升級到平臺的情況，平臺會介入處理，這是賣家不想看到的。

交易過程中如果客戶提起退款申請，即進入糾紛階段。

糾紛處理技巧糾紛一旦上升到平臺，客戶可能會將與客服人員交流的內(nèi)容、相關(guān)照片等信息一并提交平臺，因此客服人員在這個過程中需要具備一定的策略與技巧，以保障賣家和店鋪的權(quán)益，將損失降低到最小值。

(1)將心比心解心結(jié)糾紛處理客服模板站在客戶的角度思考問題，出現(xiàn)問題一起解決，而不是只考慮店鋪本身的利示例益。

因為誰都不愿意無緣無故承受損失，境外客戶也是如此，而且在速賣通平臺購物的客戶就是沖著性價比來的，對損失比較看重，因此賣家在一定范圍內(nèi)盡量讓客戶少受損失后續(xù)可以為自己贏得更多的機會，有些時候一個糾紛處理好了還會和客戶成為朋友，甚至?xí)泶笈髁亢涂蛻簟?/p>

(2)有效溝通贏機會一是要及時回應(yīng)。

客戶不滿意時，賣家要馬上做出回應(yīng)，與客戶友好協(xié)商。

若客戶遲遲沒收到貨物，賣家可以在承受范圍內(nèi)給客戶重新發(fā)貨或用其他方案代替。

若是客戶對貨物質(zhì)量、尺寸、顏色等方面不滿，賣家可以與客戶協(xié)商在承受的范圍內(nèi)給予一定的優(yōu)惠券、補償款或其他解決方案。

提前考慮好解決方案很重要。

是要具備一定的溝通技巧。

客服人員和客戶溝通時主要注意客戶的心理變化，當(dāng)客戶不滿意時盡量把客戶朝著能保留訂單的方向引導(dǎo)，同時也要滿足客戶的一些要求;當(dāng)出現(xiàn)客戶退款時，盡量導(dǎo)客戶達(dá)成部分退款，避免全額退款退貨。

努力做到即使貨物不能讓客戶 100%滿意，態(tài)度也要讓客戶無可挑剔。

(3)保留證據(jù)少損失在交易過程中的有效信息都應(yīng)保存下來，一旦出現(xiàn)糾紛這些都是證據(jù)，在平合介入裁決的時候可以幫助賣家說明問題，減少損失。

交易過程中如果能及時充分地舉證，將相關(guān)信息提供給客戶協(xié)商或提供給速賣通平臺裁決才能有理有據(jù)，減少不必要的損失。