1999 年以來，國際社會開始討論電子商務(wù)爭端解決機制的問題，特別是跨境電子商務(wù)網(wǎng)上爭議解決機制對推進(jìn)國際電子商務(wù)的發(fā)展起重要作用已取得共識。

經(jīng)合組織發(fā)布電子商務(wù)“電子商務(wù)消費者保護(hù)原則”，提出要建立一個公平、有效、實時以及不會不合理增加消費者負(fù)擔(dān)的消費者網(wǎng)上爭議解決機制。

經(jīng)合組織分別在2000年和2004年舉行會議，討論建立 B2C電子商務(wù)爭端解決機制的發(fā)展，提出了《在線解決電子商務(wù)爭端:正確處理消費者申訴與商務(wù)糾紛》，引導(dǎo)中小企業(yè)如何有效地利用在線糾紛解決機制，妥善處理網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。

聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會為電子商務(wù)和在線爭端解決機制提出了四點建議，包括鼓勵和發(fā)展技術(shù)的應(yīng)用、促進(jìn)在線爭端解決機制法律及技術(shù)機制的發(fā)展、政府的導(dǎo)向作用以及現(xiàn)存ODR在數(shù)字技術(shù)及公正性方面的缺陷。

2010年,聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會開始起草《跨境電子商務(wù)交易網(wǎng)上爭議解決:程序規(guī)則》。

兩種觀點激烈辯論，一種是“雙軌制”，即買賣雙方網(wǎng)上交易糾紛，先用調(diào)解的方法，如果調(diào)解不成，買賣雙方可以根據(jù)自己的情況，選擇仲裁或訴訟以解決矛盾。

另一種是網(wǎng)上交易糾紛無法調(diào)解時，應(yīng)采取仲裁方式為終極裁決。

而另外一部分國家認(rèn)為，仲裁是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)該以訴訟為終極裁決。

雖然在第六次會議上未能達(dá)成一致，但對于進(jìn)一步發(fā)展跨境電子商務(wù)奠定了實施的基礎(chǔ)。