銷售與促銷往往被認(rèn)為只是業(yè)務(wù)銷售人員的工作。

但實(shí)際上，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中，客服如果能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，也能夠?yàn)槠髽I(yè)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造巨大的銷售成績(jī)。

例如，在客戶拍下了產(chǎn)品但還沒(méi)有付款時(shí)，建議在溝通中提到兩個(gè)方面。

首先，用一兩句話概述產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)，以強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。

在描述產(chǎn)品時(shí)可以使用“high quality”，并且是“with competitive price”，也可以說(shuō)產(chǎn)品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。

其次，建議提及“instant payment”來(lái)確保更早地安排以避免缺貨，不過(guò)不建議過(guò)分強(qiáng)調(diào)，以免讓客戶感到不愉快。

Dear Customer,Thanks for your order.The item you selected is of high quality one with competitive price.You would like it.Instant payment can ensure earlier arrangement to avoid short of stock.Thank you and awaiting your payment.Best Wishes,(Your name)客服對(duì)于產(chǎn)品的銷售作用不僅僅體現(xiàn)在售前的產(chǎn)品咨詢上，更體現(xiàn)在銷售后的二次營(yíng)銷上。

一次簡(jiǎn)單的交易到買家確認(rèn)并給予好評(píng)后就結(jié)束了，但一個(gè)優(yōu)秀的跨境客服仍有很多事情可以做。

通過(guò)對(duì)買家交易數(shù)據(jù)的整理，可以識(shí)別出那些有潛力持續(xù)交易的買家和有機(jī)會(huì)做大單的買家，從而更有針對(duì)性地維系他們并推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使這些老買家持續(xù)穩(wěn)定的下單。

另外，據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，國(guó)外買家中仍然有很大比例的人群習(xí)慣于在速賣通尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品種豐富的中國(guó)產(chǎn)品供應(yīng)。

這些客戶的模式往往是挑選幾家中國(guó)賣家的店鋪?zhàn)鲂☆~的樣品采購(gòu)，在確認(rèn)樣品的質(zhì)量、款式以及賣家的服務(wù)水平之后，這些客戶經(jīng)常會(huì)試探性地增大單筆訂單的數(shù)量和金額，逐漸發(fā)展為穩(wěn)定的“采購(gòu)一批發(fā)供應(yīng)”關(guān)系。

由于他們與中國(guó)賣家往往不是通過(guò)業(yè)務(wù)人員而是通過(guò)店鋪的客服接觸的，因此，好的客服人員需要具備營(yíng)銷的意識(shí)和技巧，能夠把零售客戶中的潛在批發(fā)客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際的批發(fā)訂單。

這就是客服的促銷職能，也是被許多跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)所忽視的。