跨境電商化解糾紛的注意要點
Naver導(dǎo)航出海購跨境百科2024-02-1815510
糾紛是大家都不愿遇到的，但也是很難完全避免的，一方面我們要做好服務(wù)，學(xué)會去預(yù)防糾紛，另一方面，我們要與買家做好溝通，主動去化解糾紛。
這里需要注意以下幾點:(1)承諾的售后服務(wù)一定要兌現(xiàn)。
(2)預(yù)先考慮買家的需求，主動為買家著想。
(3)當(dāng)糾紛出現(xiàn)時，應(yīng)主動及時地溝通并努力消除誤會，爭取給出令買家滿意的結(jié)果。
(4)對不良的評價及時做出解釋。
如果一旦被買家打了差評，首先要客觀回答買家的批評。
如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。
例如，在買家投訴部分收到貨物后，賣家應(yīng)及時聯(lián)系買家并詢問具體收到的數(shù)量，并提出補發(fā)或賠償?shù)冉鉀Q措施。
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