跨境電商客服基本職業(yè)素養(yǎng)
1.積極溝通的能力客服是與人打交道的工作，因此溝通尤為重要。
不管是在訂單跟進或為人處世中，溝通都是極其重要的一個手段。
從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。
高品質(zhì)的溝通可以快速實現(xiàn)銷售目標，提升銷售業(yè)績。
高品質(zhì)的溝通可以消除人與人之間的隔閡，使人際關(guān)系更加融洽。
高品質(zhì)的溝通可以避免一盤散沙，使團隊的合作更加默契，團隊更具凝聚力。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)溝通技巧是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在與客戶溝通中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。
另外，由于跨境溝通面對的是國際市場，面對的往往是多國客戶，外語水平是面對海外客戶溝通的根本，在與外商的網(wǎng)絡(luò)溝通過程中，語言能力能體現(xiàn)得淋漓盡致，也是成功談成合同的關(guān)鍵。
2.誠實守信的人格誠實守信對于個人來說，既是一個道德品質(zhì)和道德信念，也是每個公民的道德責(zé)任，更是一種崇高的人格力量。
對于一個企業(yè)和團隊來說，它是一種形象，是一種品牌，一種信譽，一個使企業(yè)興旺發(fā)達的基礎(chǔ)。
只有對客戶誠實守信，客戶才會跟公司合作，將來才有可能會跟公司長久的合作。
同樣，在跟同事的相處過程中也要誠實守信，真誠地對待每個人。
不得有任何有損于公司和個人職業(yè)信譽的行為。
所以在工作中要做到實事求是，誠實守信，保守單位的商業(yè)機密，不能私自向外界提供和泄露。
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