1.保持平衡、積極的心態(tài)米盧說(shuō)過(guò):態(tài)度決定一切。

跨境電子商務(wù)客服的工作內(nèi)容包含售前、售中和售后，涉及多種語(yǔ)言，工作過(guò)程非常細(xì)碎煩瑣。

在這個(gè)過(guò)程中，一定要對(duì)自己的能力充滿信心。

能不能成功，關(guān)鍵在于工作欲望。

沒(méi)有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

對(duì)業(yè)務(wù)員而言，每天面對(duì)的都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。

在這個(gè)槍林彈雨的戰(zhàn)場(chǎng)之中，必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅(jiān)韌的生命力，就像野草一樣--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

記住該記住的，忘記該忘記的。

改變能改變的，接受不能改變的。

以積極的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來(lái)開拓自己的工作領(lǐng)域。

2. 熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)作為一名跨境電子商務(wù)客服，既需要維護(hù)客戶關(guān)系，有效推進(jìn)銷售，能獨(dú)立維護(hù)客戶，又要處理客戶郵件及查詢，并提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息，還需要處理客戶投訴，對(duì)客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理，這就要求跨境電子商務(wù)客服具備熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)，吸收新知識(shí)。

只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，才能在維護(hù)原有客戶的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新客戶。

在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析:主要分析客戶的意向是什么，客戶的需求是什么及客戶希望得到哪些方面的信息等。

在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，客服人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣。

客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。

3.熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)不少跨境電子商務(wù)客服在剛剛接觸工作時(shí)都碰到過(guò)潛在客戶流失的情況，主要原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。

客服對(duì)自己公司每個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、規(guī)格、成分、重量等都要了如指掌，做到心中有數(shù)。

如果一個(gè)銷售人員連自己的產(chǎn)品性能，質(zhì)量這些基本的指標(biāo)都不熟悉，怎么能向客戶滔滔不絕地介紹，怎么能讓自己的產(chǎn)品有保障，有信譽(yù)，怎么能在討價(jià)還價(jià)中取得優(yōu)勢(shì)呢?對(duì)市場(chǎng)的了解:一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，另一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。

絕對(duì)不能坐井觀天。

因?yàn)檫@世上唯一不變的就是“變”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。