1.學(xué)會(huì)換位思考站在客戶的角度為客戶著想，盡可能回答客戶的問題，一定要讓客戶感覺到，你是在為他著想，為他的利益著想的。

例如，當(dāng)收到客戶的詢問時(shí)要在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，在回信中首句道歉“Sorry for the late reply.”如果暫時(shí)不能回復(fù)，如暫時(shí)無法得到確切的信息，需要告之回復(fù)的時(shí)間。

因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)對(duì)幾個(gè)小時(shí)之后甚至幾天之后回復(fù)的郵件感覺不尊重、不重視。

2.溝通語言言簡(jiǎn)意賅在網(wǎng)絡(luò)溝通中，英文表達(dá)的簡(jiǎn)潔明了尤為重要，專業(yè)、明了的表達(dá)往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，而含糊業(yè)余的表達(dá)則會(huì)減弱客戶的信任。

例如:Hello I have received your message. Yes you can make the payment now. You can pay by credit card. You can also pay by visa or master. You can also pay by money books. Western union is also ok.這段文字語言不夠簡(jiǎn)練，過于啰唆，給客戶不專業(yè)，不講效率的感覺，不僅浪費(fèi)客戶時(shí)間而且削弱文字的專業(yè)度。

如果改成:Thank you for the message. You can make the payments with escow ( VISA, MasterCard ,Money books or Western union).這段話表達(dá)了同樣的意思，用很清楚而且簡(jiǎn)明的語言，不但用字減少很多，而且給客戶一種專業(yè)的感覺。