跨境電商按買家常規(guī)類型分類及應(yīng)采取的相應(yīng)對策
1.初次上網(wǎng)購物者這類購物者在試著領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的概念,他們的體驗(yàn)可能會(huì)從在網(wǎng)上購買小宗的安全種類的物品開始。
這類購物者要求界面簡單、過程容易。
產(chǎn)品照片對說服這類購買者完成交易有很大幫助。
2. 勉強(qiáng)購物者這類購物者對安全和隱私問題感到緊張。
因?yàn)橛锌謶指校麄冊陂_始時(shí)只想通過網(wǎng)站做購物研究,而非購買。
對這類購物者,只有明確說明網(wǎng)購的安全性和隱私保護(hù)政策才能夠使其消除疑慮,輕松面對網(wǎng)上購物。
3.便宜貨購物者這類購物者廣泛使用比較購物工具。
這類購物者不玩什么品牌忠誠,只要最低的價(jià)格。
網(wǎng)站上提供的廉價(jià)出售商品,對這類購物者最具吸引力。
4.“手術(shù)”購物者這類購物者在上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么,并且只購買他們想要的東西。
他們的特點(diǎn)是知道自己做購買決定的標(biāo)準(zhǔn),然后尋找符合這些標(biāo)準(zhǔn)的信息,當(dāng)他們很自信地找到了正好合適的產(chǎn)品時(shí)就開始購買。
快速告知其他購物者的體驗(yàn)和對有豐富知識(shí)的操作者提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù),會(huì)吸引這類購物者。
5.狂熱購物者這類購物者把購物當(dāng)作一種消遣。
他們購物頻率高,也最富于冒險(xiǎn)精神。
對這類購物者,迎合其好玩的性格十分重要。
為了增強(qiáng)娛樂性,網(wǎng)站應(yīng)為他們多提供觀看產(chǎn)品的工具、個(gè)人化的產(chǎn)品建議,以及像電子公告板和客戶意見反饋頁之類的社區(qū)服務(wù)。
6.動(dòng)力購物者這類購物者因需求而購物,而不是把購物當(dāng)作消遣。
他們有自己的一套高超的購物策略來找到所需要的東西,不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在東走西逛上。
優(yōu)秀的導(dǎo)航工具和豐富的產(chǎn)品信息能夠吸引此類購物者。
了解外貿(mào)網(wǎng)店客戶的特點(diǎn),了解網(wǎng)店客戶的基本類型,對于提高網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率具有極其重大的作用。
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