1.協(xié)議糾紛流程(側(cè)重買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，賣(mài)家尤其需要注意盡可能與買(mǎi)家達(dá)成協(xié)議)一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家開(kāi)啟協(xié)議糾紛的5天內(nèi)，賣(mài)家必須做出響應(yīng)，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行買(mǎi)家選擇的解決方案進(jìn)行處理。

若賣(mài)家在5天內(nèi)及時(shí)做出響應(yīng)，且愿意接受協(xié)議內(nèi)容，則買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議，由系統(tǒng)執(zhí)行。

若賣(mài)家拒絕買(mǎi)家的協(xié)議，需要重新提交新協(xié)議。

若買(mǎi)家同意新協(xié)議，則系統(tǒng)執(zhí)行協(xié)議;若買(mǎi)家拒絕，則糾紛升級(jí)，需要調(diào)解中心介入處理。

2.升級(jí)糾紛處理流程(側(cè)重證據(jù)有效性，賣(mài)家尤其需要注意提交證據(jù)的截點(diǎn)和有效性)當(dāng)糾紛升級(jí)時(shí)，針對(duì)買(mǎi)家未收到貨的情況，賣(mài)家需要在3個(gè)自然日內(nèi)在系統(tǒng)中提供有效底單，否則系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行買(mǎi)家協(xié)議。

如果賣(mài)家及時(shí)提交底單，敦煌網(wǎng)平臺(tái)在審核后，調(diào)解中心會(huì)參照為收到貨政策進(jìn)行全額/部分退款或者放款。

針對(duì)貨物描述不符的情況，買(mǎi)家需要在3個(gè)自然日內(nèi)提供有效證據(jù)，由敦煌網(wǎng)平臺(tái)審核證據(jù)并判定責(zé)任方做出裁決，決定全額/部分退款、放款或者退貨退款。

之后賣(mài)家需在5個(gè)自然日內(nèi)在系統(tǒng)中填寫(xiě)退貨地址，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

在賣(mài)家填寫(xiě)完退貨地址后，買(mǎi)家需在7個(gè)自然內(nèi)日在系統(tǒng)中填寫(xiě)退貨單號(hào)，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)放款給賣(mài)家。

3.糾紛各階段賣(mài)家的處理糾紛一般會(huì)經(jīng)歷3個(gè)階段:協(xié)議階段、糾紛開(kāi)啟階段以及裁決執(zhí)行階段。

無(wú)論處于哪個(gè)階段，賣(mài)家都必須配合系統(tǒng)和買(mǎi)家進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)、積極協(xié)商，確保糾紛能夠妥善解決，能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意。