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目錄

敦煌網(wǎng)糾紛處理

買家無具體投訴原因要求退貨的訂單，如買家以“我不喜歡了”、“我不想要了”等原因要求退貨，調(diào)解中心視糾紛真實情況做出退貨或者退款裁決。

其他原因的退貨適用于無理由退貨，如賣家在產(chǎn)品描述中有此項服務(wù)的承諾，賣家須嚴(yán)格履行，詳細(xì)內(nèi)容參考《敦煌網(wǎng)糾紛處理政策》。

賣家成功處理糾紛需注意的細(xì)節(jié):1.積極并及時回應(yīng)買家。

只要買家提出問題，賣家總是在第一時間回復(fù)。

這樣能讓客人感受到賣家是在真心幫他解決問題。

2.清楚了解問題所在。

請買家針對問題提供相應(yīng)的證據(jù)。

3.提供有效的解決方案。

根據(jù)買家提供的證據(jù)，若賣家承認(rèn)了投訴的事實，可以給買家重新補(bǔ)發(fā)貨物的建議。

同時，可以提出希望能發(fā)送一個小禮品給買家來表達(dá)自己的歉意。

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