在此案例中，亞馬遜平臺(tái)上賣家發(fā)錯(cuò)款式，買家提出訴訟，賣家通過及時(shí)有效的溝通，最終以優(yōu)惠折扣的方式成功處理糾紛。

1 買家提出投訴買家在亞馬遜上訂購(gòu)了一件印花女童裝，收到后發(fā)現(xiàn)印花錯(cuò)誤，對(duì)賣家提出“發(fā)錯(cuò)款式”的投訴。

2 賣家投訴處理賣家經(jīng)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)，確實(shí)將相似款式發(fā)錯(cuò)。

第一時(shí)間跟客戶溝通解決，回復(fù)客戶，提出三套方案，供客戶選擇。

3買家與賣家溝通客戶提出，希望得到優(yōu)惠折扣，他非常喜歡這個(gè)款式，想再次購(gòu)買。

 最終，客戶取消前期退款申請(qǐng)，同時(shí)用折扣券又新訂2件衣服。

4 投訴解決客戶最終給了賣家五星好評(píng)。

5 案例分析在此案例中，客服在收到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系了買家。

賣家在核實(shí)投訴后，提出了三套解決方案供買方選擇，客戶投訴糾紛解決非常妥當(dāng)，不僅避免了損失，還為店鋪贏得了新訂單，也提升了客戶滿意度。

客服糾紛回復(fù)常用句型:1.You can also consider the solution that we send you a new one with 50% discount and you cancel the dispute without pay for the highly returning shipping fee.您也可以考慮另一種解決方案:我們以五折方式重新寄給您一件全新的產(chǎn)品，您取消糾紛，也不需要支付高額的寄回費(fèi)用。

2. We will refund you $3 for compensation or may you just accept this time and we would like to provide bigger discount for your next order?我們將賠償您 $3，或者如果您這次接受貨物，我們將在下次的訂單中給您更大的折扣。

3. We sincerely regret that you haven't received your parcel yet.很遺憾您沒有收到包裹。

4. We can arrange reshipment or full refund to you. Please let us know what is your preferred option and we'll resolve this matter as quickly as possible.我們可以重新安排發(fā)貨，也可以全額退款。

請(qǐng)告訴我們您選擇哪種處理方式，我們將盡快解決。