對于惡意投訴，有些平臺(例如速賣通平臺)已經(jīng)為賣家開放了舉報惡意買家的人口，針對惡意買家，可在對應訂單中對其進行舉報。

速賣通方面表示，針對同一個買家，賣家可以多次舉報。

平臺將以每周一次的頻率批量處理賣家的舉報，對涉及的買家賬號進行處罰，并刪除相關(guān)交易產(chǎn)生的不良數(shù)據(jù)。

處理結(jié)果將會定期以郵件的形式通知賣家。

對于被關(guān)閉的買家賬號，平臺將定期對其相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)指標進行清洗，即不計人賣家的服務等級指標考核中。

此外，為了給賣家提供力所能及的幫助，打擊惡意欺詐勒索買家,“二貨聯(lián)盟”決定自2017年3月起公開本土慈善機構(gòu)伙伴“TheSecond Chance Store”門店地址作為供所有賣家使用的美國退貨通用地址。

賣家可要求買家把產(chǎn)品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由“TheSecond Chance Store”進行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈給慈善機構(gòu)，同時給退貨的賣家出具相應慈善捐贈證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利于減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。

因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣，需要自費承擔高額運費。

即使買家無須付運費的話，其也需要開車至少半小時去郵局或者 UPS/FedEx排隊填單郵寄。

如此，買家選擇退貨的機率可能會減少，賣家也多了機會和買家溝通，合理適當?shù)匮a償給買家，既能達成銷售，又能留住優(yōu)質(zhì)買家。