對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者而言，購買跨境電子商務(wù)商品可能意味著要面臨一系列的麻煩。

主要包括以下幾種。

1.貨物真?zhèn)?、質(zhì)量問題跨境電子商務(wù)商品的品質(zhì)問題已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展中的最大癥結(jié)之一，假冒偽劣商品屢見不鮮且屢禁不止。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年跨境電子商務(wù)進(jìn)口的化妝品等產(chǎn)品的不合格率為4.6%，是同期一般貨物進(jìn)口不合格率的5倍多”。

同時(shí)，跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)上的部分產(chǎn)品是否是進(jìn)口也難以保證。

跨境海淘類投訴占比上升明顯，2016年投訴占比11.52%，遠(yuǎn)超于2015年7.53%的投訴占比。

2.退換貨問題由于涉及跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內(nèi);物流等種種費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，可能會(huì)出現(xiàn)退貨費(fèi)用嚴(yán)重超出貨品價(jià)值的現(xiàn)象。

部分平臺(tái)在接到退款或者退貨通知時(shí)，會(huì)出現(xiàn)拖延退款的問題。

同時(shí)也存在部分的境外廠家、商家不提供或者只提供短期的售后退貨或者保修服務(wù)。

3. 客服問題主要包括消費(fèi)者在咨詢、購買、售后等購物過程中與客服溝通時(shí)出現(xiàn)的客服態(tài)度差、敷衍、不正面解決問題、推脫責(zé)任等現(xiàn)象。

另外，跨境網(wǎng)購的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費(fèi)巨大時(shí)間成本，讓消費(fèi)者打消跨境網(wǎng)購的念頭。

總之，消費(fèi)者在跨境進(jìn)口電子商務(wù)平臺(tái)購買的商品出現(xiàn)問題，一般很難解決一系列的售后問題。

4.交易信用及安全問題跨境電子商務(wù)雖然給交易雙方帶來了不少便利，但在交易信用和安全方面仍存在不少問題。

一方面消費(fèi)者對(duì)國外電子商務(wù)企業(yè)的信任度低，下單前對(duì)商品的真實(shí)質(zhì)量并不能充分了解，對(duì)企業(yè)或賣方的信用等無法做出準(zhǔn)確判斷;另一方面賣家也很難對(duì)國外客戶的消費(fèi)能力和資信做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，很可能導(dǎo)致賣家損失物流費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)，甚至錢貨兩空。

再加上語言和文化的差異使得信息不對(duì)稱的程度較嚴(yán)重，成為交易的巨大障礙。

另外，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購物后經(jīng)常發(fā)生購物信息泄露問題，消費(fèi)者的信息經(jīng)常被電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)賣以及被黑客利用，從而導(dǎo)致欺詐、詐騙產(chǎn)生，造成消費(fèi)者巨大的損失。