使用郵政小包的注意事項(xiàng)
(1)郵政小包產(chǎn)品中沒有不丟包的,中間環(huán)節(jié)多,整個(gè)過程“睜眼瞎”,能看到節(jié)點(diǎn)信息,卻不能查哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,及時(shí)止損,或者追責(zé),因此更適合走貨值較低的產(chǎn)品。
(2)有些國家不能查妥投,掛號(hào)也不行,此時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn),要么關(guān)閉對(duì)該國的交易,要么更換物流方式。
此外,有些國家延誤嚴(yán)重,丟包率居高不下若無理想解決方案,建議發(fā)往這些國家可以不走郵政小包。
(3)郵政小包時(shí)效長,客戶對(duì)到貨時(shí)間感到不確定,從而對(duì)物流動(dòng)態(tài)的咨詢巨增。
為了降低這部分客服工作和損耗,可以事先給客戶發(fā)信息,進(jìn)行友情提示強(qiáng)調(diào)平均時(shí)效,或自動(dòng)發(fā)郵件告訴消費(fèi)者可以在哪個(gè)時(shí)間來詢問,最為合適。
(4)不同的郵政小包,在不同地區(qū)的清關(guān)、時(shí)效上有不同的優(yōu)勢,可以同時(shí)考慮多渠道發(fā)貨。
用郵政小包,旺季時(shí)發(fā)件對(duì)工作人員而言是很大的“挑戰(zhàn)”,此時(shí)也建議多渠道分流,以及采用更好的物流產(chǎn)品分擔(dān)壓力,降低風(fēng)險(xiǎn)。
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