TikTok不可抗力事件對賣家履約SLA的影響及處理方式
在經(jīng)營在線店鋪的過程中，賣家可能會遇到各種不可抗力事件，如自然災(zāi)害、政策變化等，導(dǎo)致無法按照原定的履約SLA（Service Level Agreement，服務(wù)水平協(xié)議）履行義務(wù)。
針對這種情況，TikTok Shop制定了相應(yīng)的調(diào)整政策，以幫助賣家應(yīng)對不可抗力事件帶來的影響。
1. 平臺調(diào)整履約SLA當(dāng)不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。
通過在賣家中心公告通知受影響區(qū)域范圍，確保賣家了解并遵守調(diào)整后的履約標(biāo)準(zhǔn)。
2. 針對未覆蓋的賣家對于不在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)的賣家，如果受不可抗力事件影響，有兩種處理方式：2.1 店鋪設(shè)置為“假期模式”如果不確定何時可以恢復(fù)正常運營，可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。
待店鋪可以正常運營時，可將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。
在設(shè)置“假期模式”之前，已生成的訂單仍須符合賣家運輸SLA。
無法履約訂單時，可申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰提出申訴。
2.2 報告不可抗力事件并申請延長SLA如果知道何時可以恢復(fù)正常運營，可向TikTok Shop報告不可抗力事件，并申請延長SLA。
若滿足延長SLA的時效要求，可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。
平臺將暫時延長SLA期限，但不會無限延長訂單配送時間，最終結(jié)果以平臺審核為準(zhǔn)。
綜上所述，TikTok Shop致力于為賣家提供靈活的應(yīng)對不可抗力事件的策略，以確保商家在面對突發(fā)情況時能夠及時有效地處理，并最大程度地保障顧客體驗和賣家利益。
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