1.重推薦,輕廣告賣(mài)家可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜平臺(tái)上的站內(nèi)推廣形式很少,基本上除了廣告(產(chǎn)品廣告(Sponsored Products)和展示廣告(Display Advertising))就是促銷(xiāo)活動(dòng)(Promotion)了,實(shí)際上這些也不是亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)和盈利點(diǎn),它始終都在以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向,過(guò)多的廣告會(huì)引發(fā)客戶(hù)的反感。

客戶(hù)登錄亞馬遜以后,系統(tǒng)根據(jù)他的瀏覽習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、付款習(xí)慣等個(gè)性化數(shù)據(jù),進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦和排行推薦,以拓展他的選擇范圍,增加他的訪(fǎng)問(wèn)深度。

從結(jié)果上來(lái)看,這兩種推薦方式的轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò),有效地觸發(fā)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作。

亞馬遜上有一個(gè)推薦位“Frequently Bought Together”,翻譯為“經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)的商品”,比如有的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)時(shí),會(huì)給他推薦墨水;在購(gòu)買(mǎi)讀卡器時(shí),會(huì)給他推薦 SD卡或TF卡。

另外，當(dāng)客戶(hù)再次登錄亞馬遜網(wǎng)站時(shí),之前瀏覽過(guò)的產(chǎn)品仍會(huì)被展示,繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行提醒和刺激,很多客戶(hù)也在這樣的刺激下做出了購(gòu)買(mǎi)決定。

憑借著這樣的算法和技術(shù),亞馬遜在業(yè)內(nèi)有著“推薦系統(tǒng)之王"的美稱(chēng),據(jù)統(tǒng)計(jì),亞馬遜有35%的銷(xiāo)售額都與推薦系統(tǒng)相關(guān)。

2、重展示，輕客服與其他電商平臺(tái)不同的是,亞馬遜沒(méi)有即時(shí)在線(xiàn)客服。

所以如果買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前有疑問(wèn),只能通過(guò)郵件這種形式來(lái)咨詢(xún)賣(mài)家,一來(lái)一回的時(shí)間成本很高,等到賣(mài)家回復(fù)時(shí)，買(mǎi)家可能已經(jīng)離開(kāi)了。

所以這就促使賣(mài)家必須在產(chǎn)品頁(yè)面將所有的信息表達(dá)得盡量豐富、全面和完整，同時(shí)要不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,在標(biāo)題、圖片、五行描述、長(zhǎng)描述等方面精心打磨,將買(mǎi)家想要了解的內(nèi)容進(jìn)行充分的展示。

這種郵件系統(tǒng)是亞馬遜的特色,其目的是鼓勵(lì)買(mǎi)家自助購(gòu)物,盡可能簡(jiǎn)化整個(gè)交易流程,想買(mǎi)就下單等收貨,不想買(mǎi)就換個(gè)產(chǎn)品繼續(xù)了解，省心、省力、省時(shí)。

3.重產(chǎn)品，輕店鋪有人說(shuō),想要做好亞馬遜,選品是重中之重。

想要成為亞馬遜上的成功賣(mài)家，絕不能靠多店鋪或者多SKU(庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的基本單元)來(lái)運(yùn)作,因?yàn)樵趤嗰R遜進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)一般不會(huì)出現(xiàn)店鋪,所以賣(mài)家只能靠不斷優(yōu)化產(chǎn)品,來(lái)讓自己的產(chǎn)品排名靠前。

很多優(yōu)秀的亞馬遜賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)策略都是“少做產(chǎn)品,做精產(chǎn)品”,整個(gè)店鋪可能只有十幾款產(chǎn)品,少數(shù)幾家的產(chǎn)品甚至在十款以?xún)?nèi),仔細(xì)分析他們的產(chǎn)品會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)寫(xiě)好評(píng)的人數(shù)不少,說(shuō)明了銷(xiāo)量也確實(shí)不錯(cuò)。

這種經(jīng)營(yíng)策略會(huì)讓賣(mài)家更有效地進(jìn)行庫(kù)存管理,集中精力做好產(chǎn)品，服務(wù)好買(mǎi)家。

而在選品上,賣(mài)家要注意三個(gè)問(wèn)題,一是要選擇自己熟悉的，二是要選擇有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的,三是選擇能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的。

4、重客戶(hù)，輕賣(mài)家亞馬遜設(shè)計(jì)了兩套評(píng)價(jià)體系，一個(gè)是商品評(píng)論(Review),另一個(gè)是賣(mài)家反饋(Feedback),前者針對(duì)的是賣(mài)家提供的產(chǎn)品,后者針對(duì)的是賣(mài)家提供的服務(wù)等綜合因素,這表明亞馬遜非常鼓勵(lì)客戶(hù)表達(dá)真實(shí)的購(gòu)物感受。

這兩套評(píng)價(jià)體系對(duì)賣(mài)家的影響都比較大,前者影響的是銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率,后者影響的是賣(mài)家的排名和黃金購(gòu)物車(chē)(Buy Box),如果評(píng)價(jià)星級(jí)非常低,不但沒(méi)有什么曝光和流量,甚至?xí)艿絹嗰R遜的警告或者被移除銷(xiāo)售權(quán)限。

不過(guò)賣(mài)家也不要認(rèn)為自己一定會(huì)受到不公正的待遇,按照實(shí)際情況來(lái)看,亞馬遜對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家之間的平衡點(diǎn)把握得比較好,它會(huì)根據(jù)實(shí)際情形來(lái)判斷責(zé)任歸屬。

如果確實(shí)是賣(mài)家的問(wèn)題,嚴(yán)重的會(huì)被關(guān)閉賬號(hào);如果是買(mǎi)家無(wú)理取鬧或是出于其他動(dòng)機(jī)誣陷賣(mài)家,亞馬遜也會(huì)做出公平的處理。