eBay 賣(mài)家應(yīng)該如何避免產(chǎn)品與描述不符的投訴呢？
eBay 新手可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，被客人投訴收到的產(chǎn)品與描述不符。
這很可能導(dǎo)致別的客人的不信任，從而影響 DSR 分?jǐn)?shù)，使其排名下降，從而影響銷(xiāo)售。
那么，如何才能避免這樣的情況呢，這里有三招可以借鑒。
(1)做好質(zhì)檢，嚴(yán)格監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品是生意之源，產(chǎn)品品質(zhì)是生意能否持續(xù)并得以發(fā)展的決定性因素。
因此，賣(mài)家在將貨物出售之前，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的檢測(cè)，看產(chǎn)品的外觀是否完好，產(chǎn)品的功能是否正常，產(chǎn)品最后郵寄時(shí)的包裝是否抗壓、抗摔、適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)取?/p>
嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心，也避免日后產(chǎn)生糾紛。
同時(shí)，在刊登商品時(shí)應(yīng)確保有足夠的庫(kù)存，并在收到買(mǎi)家付款后及時(shí)發(fā)貨。
節(jié)假日旺銷(xiāo)期間尤其需要和供應(yīng)商提前確認(rèn)供貨周期是否發(fā)生變化，以防來(lái)不及補(bǔ)充庫(kù)存。
要知道，當(dāng)出現(xiàn)無(wú)貨可發(fā)的情況時(shí)，即使雙方協(xié)商取消交易，買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)椴涣俭w驗(yàn)而留下中差評(píng)。
(2)多角度清晰拍攝物品，真實(shí)圖片更具吸引力。
商業(yè)彩圖在視覺(jué)上固然具有吸引力，但會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生高于實(shí)物的預(yù)期，容易引發(fā)買(mǎi)家不滿。
事實(shí)上，采用自己真實(shí)拍攝的清晰圖片并適度使用 Photoshop 進(jìn)行優(yōu)化，反而更容易使買(mǎi)家對(duì)你的商品產(chǎn)生好感，且買(mǎi)家收到商品后的滿意度也更高。
另外，由于圖片是二維的，并不具有立體感，因而不妨多角度地拍攝商品，將商品的所有細(xì)節(jié)清晰地展現(xiàn)給買(mǎi)家，特別是商品本身具有的瑕疵或者缺陷，開(kāi)誠(chéng)布公地讓買(mǎi)家充分了解，讓買(mǎi)家做出理性的決定。
(3)實(shí)事求是，詳盡解析商品。
商品描述是買(mǎi)家除了圖片之外可以獲得的最為準(zhǔn)確的信息，也是賣(mài)家可以左右買(mǎi)家決定的地方。
基于事實(shí)的、全面而細(xì)致的商品描述尤其可以體現(xiàn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性，特別是對(duì)于商品的瑕疵或缺陷、是否為二手商品等信息的描述，能很好地打消買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)顧慮。
買(mǎi)家知道得越多，其預(yù)期也會(huì)越接近實(shí)物。
如果商品涉及使用方法說(shuō)明和注意事項(xiàng)，也要在商品描述中全面闡述。
如果使用方法及注意事項(xiàng)較為復(fù)雜，不妨使用圖文并茂的方式進(jìn)行說(shuō)明。
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避免產(chǎn)品與描述不符，需做好質(zhì)檢、清晰拍攝商品和詳盡解析商品。
如何在eBay上提高商品描述的清晰度和準(zhǔn)確性，以減少買(mǎi)家投訴并獲得更好的銷(xiāo)售體驗(yàn)？
