全球速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評分兩類。

信用評價是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對對方信用狀況的評價。

信用評價包括五分制評分和評論兩部分。

賣家分項評分是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as Described)、通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、商品運送時間合理性(Shipping Speed)三方面服務(wù)做出的評價，是買家對賣家的單向評分。

冠以信用評價，要注意以下幾點。

(1)信用評價買賣雙方均可以進(jìn)行互評，但賣家分項評分只能由買家對賣家做出。

(2)所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束 30 天內(nèi)買賣雙方均可評價。

(3)對于信用評價，如果雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何評價記錄；如一方在評價期間內(nèi)做出評價，另一方在評價期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不會給評價方默認(rèn)評價(賣家分項評分也無默認(rèn)評價)。

(4)商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算如下。

①相同買家在同一個自然(自然即為每月1~10號、11~20 號、21~31號)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的,該買家訂單的評價星級則為當(dāng)筆評價的星級(自然統(tǒng)計的是美國時間)。

②相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家做出多個評價的，按照評價類型(好評、中評、差評)分別匯總計算，即好中差評數(shù)都只各計一次(包括一個訂單里有多個產(chǎn)品的情況)。

③在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(nèi)對同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下：平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四舍五入)。

(5)以下三種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計算好評率及評價積分。

①成交金額低于 5美元的訂單(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

②買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。

③運費補(bǔ)差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價。

除以上情況之外的評價，都會正常計算商品/商家好評率和商家信用積分。

不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評+1，中評 0，差評-1。

(6)賣家所得到的信用評價積分決定了賣家店鋪的信用等級標(biāo)志，具體標(biāo)志及對應(yīng)的積分如下。

評價檔案包括近期評價摘要(會員公司名、近6個月好評率近6個月評價數(shù)量、信用度和會員起始日期)、評價歷史(過去1個月、3 個月、6個月、12個月及歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量和平均星級等指標(biāo))和評價記錄(會員得到的所有評價記錄、給出的所有評價記錄以及在指定時間段內(nèi)的指定評價記錄)。

好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量)差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量)平均星級=所有評價的星級總分/評價數(shù)量賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四舍五入)(7)對于信用評價，賣家對買家給予的中差評有異議的，可在評價生效后 30日內(nèi)聯(lián)系買家，由買家對其評價自行修改；買家可在評價生效后 30日內(nèi)對自己做出的該次評價進(jìn)行修改，但修改僅限于中差評改為好評，修改次數(shù)僅限1次。

(8)對于信用評價，買家對賣家給予的中差評有異議的，可在評價生效后 30日內(nèi)聯(lián)系賣家，由賣家對其評價自行修改；賣家可在評價生效后 30日內(nèi)對自己做出的該次評價進(jìn)行修改，但修改僅限于中差評改為好評，修改次數(shù)僅限 1次。

(9)買賣雙方也可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。

(10)對于賣家分項評分，一旦買家提交，評分即時生效且不得修改。

若買家信用評價被刪除，則對應(yīng)的賣家分項評分也隨之被刪除。

(11)速賣通有權(quán)刪除評價內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u價。

(12)速賣通保留變更信用評價體系(包括評價方法、評價率計算方法、各種評價率等的權(quán)利)。