成功地進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷，不僅需要進(jìn)行真誠的對話，還要與合適的人進(jìn)行對話。

這意味著，你需要了解你的受眾是什么人，并根據(jù)他們的喜好來定位自己。

1.優(yōu)化主頁面社會(huì)化媒體的頁面是非常重要的，它代表著一個(gè)人或一個(gè)品牌的形象。

有些商家是為了生成頁面而生成頁面，而不是根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品來做這個(gè)頁面。

在社會(huì)化媒體上，用戶關(guān)注更多的是視覺上的東西，所以如果可以把社會(huì)化媒體頁面和自己的產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，對流量、品牌提升都會(huì)非常有幫助。

福特汽車公司的Facebook主頁，頭像為該公司的汽車，簡介清楚，主頁清爽,活動(dòng)內(nèi)容與信息一目了然。

其巧妙地將公司品牌和產(chǎn)品融入社會(huì)化媒體平臺，能精準(zhǔn)定位到目標(biāo)受眾。

2.把握發(fā)帖時(shí)間在社會(huì)化媒體平臺，至少要保證一天發(fā)一次帖，否則用戶的新鮮感很難維護(hù)。

但如果要一天發(fā)一次帖，就需要注意發(fā)帖時(shí)機(jī)。

比如在英國，通常員工都是吃完飯之后回到辦公桌自己上網(wǎng)閑看一些東西，所以，如果針對英國客戶，在中午吃飯的時(shí)間發(fā)帖效果比較好。

而在西班牙，人們會(huì)有兩個(gè)小時(shí)的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐館，而不會(huì)坐在電腦旁邊，在這種情況下，中午就不是一個(gè)針對西班牙用戶推廣的好時(shí)機(jī)。

因此，跨境電商需要針對自己的目標(biāo)用戶，利用他們的碎片化時(shí)間。

3.克服時(shí)差問題快速響應(yīng)用戶提的問題是非常重要的。

因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣性地認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是比較快速的，所以在回復(fù)用戶的提問時(shí)，不僅要回復(fù)，而且要快。

社會(huì)化媒體營銷本身講究的就是一個(gè)互動(dòng)性，所謂互動(dòng)，有問有答才能稱之為互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)的便捷使得人們更加難以接受等待。

試想一下，如果你的粉絲提出了一個(gè)和產(chǎn)品相關(guān)的問題，卻過了七八個(gè)小時(shí)甚至一天之后才得到你的回復(fù)，那么他還會(huì)不會(huì)有熱情？所以對于跨境電商來說，社會(huì)化媒體營銷一定要克服時(shí)差問題。

4.做促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)無論對于哪個(gè)國家的人來說都是極具吸引力的。

社交媒體上的促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抱著重在參與的娛樂性想法，一般用戶都不會(huì)拒絕。

對跨境電商來說一來可以增加人氣，尤其當(dāng)有一些短期目標(biāo)要達(dá)成時(shí)，比如未來一個(gè)月要把Facebook上的喜歡度提升到多少,類似這樣的硬性短期指標(biāo),可以用抽獎(jiǎng)活動(dòng)完成；二來也可以獲得用戶們的信任，提升店鋪知名度。

在英國常用的促銷方法是送電子產(chǎn)品、去國外(如紐約)旅游的機(jī)票等。

具體的活動(dòng)內(nèi)容可以根據(jù)自身的商品特點(diǎn)和財(cái)力情況決定。

電子產(chǎn)品和機(jī)票都不便宜，可能一些中小跨境電商難以接受，就算活動(dòng)做成功，也可能幾乎得不到利潤。

因此，獎(jiǎng)品可以設(shè)定為實(shí)用的特色小玩意，或者店鋪的優(yōu)惠券之類的。

5.推送有價(jià)值的內(nèi)容社會(huì)化媒體更多的是利用內(nèi)容來和客戶溝通，通常情況下，客戶期望從商家得到一些內(nèi)容來提高生活品質(zhì)。

在這種情況下，商家可以采用不同的策略，通過文字、圖片、視頻等形式推送有價(jià)值的內(nèi)容。