在跨境電商中，對待投訴，賣主應(yīng)該采取謹慎的態(tài)度。

接收到投訴信或者相關(guān)投訴信息后，首先應(yīng)調(diào)查核實情況是否屬實，然后再根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的答復(fù)。

切不可在事實不清的情況下，斷然否認對方的投訴，更不可對其投訴內(nèi)容采取輕視、無禮的態(tài)度。

如果經(jīng)調(diào)查確認投訴內(nèi)容是與事實相符的，那就應(yīng)禮貌地答復(fù)并承認錯誤，并表示會盡快采取糾正措施。

回復(fù)以簡潔為宜，澄清事實并說明處理辦法即可。

下面將介紹有關(guān)投訴方面的常用英語詞匯。

(1)noteworthy  值得注意的；顯著的例：A noteworthy problem of this library is that these widgets do not have client capabilities.  此庫的一個顯著問題是這些小部件沒有客戶端功能。

(2)evaluation  評價，評估例：Therefore, the critical evaluation need is one of measurement, and this should be the primary goal of the tester in this phase.  因此，關(guān)鍵的評估需求是其中的一個測量結(jié)果，并且這應(yīng)該是此階段測試人員主要的目標。

(3)comment  評論例：Do you have any comment?  你對此有何評論？(4)evidence  證據(jù)例：Let me adduce more evidence.  讓我舉出更多的證據(jù)。

(5)review  回顧；寫評論例：You regularly need to review information about projects and their associated costs.  您經(jīng)常需要檢查項目和它們相關(guān)的成本的信息。