跨境電商B2C在線溝通小技巧
B2C與B2B的不同點(diǎn)就在于，與顧客對(duì)話時(shí)更要注意禮儀，因?yàn)轭櫩褪巧碳依麧?rùn)的來(lái)源。
在與顧客交流時(shí)，不僅要熱情禮貌，更要掌握一些小技巧。
1. 招呼在面對(duì)客戶時(shí)，商家打招呼一定要快速回復(fù)，且要熱情禮貌。
跨境電商最大的好處就是可以快捷方便地買(mǎi)到國(guó)外的產(chǎn)品，如果與客戶溝通不及時(shí)，顧客馬上就會(huì)失去購(gòu)買(mǎi)東西的興趣，并對(duì)商家留下十分不好的印象，影響了以后的銷(xiāo)售。
并且，在無(wú)法保證能快速回復(fù)的情況下，盡可能不要使用自動(dòng)回復(fù)。
如果自動(dòng)回復(fù)后長(zhǎng)時(shí)間不出現(xiàn)人工服務(wù)，更會(huì)使客戶感到不滿意。
招呼時(shí)一定要熱情洋溢，讓對(duì)方明顯地感覺(jué)到商家重視每一份訂單，在乎每位顧客。
這樣會(huì)給顧客留下很好的印象，有很大可能性會(huì)再次光臨，甚至推薦給身邊的人。
2.詢問(wèn)一般情況下，尤其是外國(guó)的顧客，會(huì)很直接地告訴客服他所需要的東西，商家只需確認(rèn)存貨等信息就好。
但是，有時(shí)外國(guó)的顧客會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言等問(wèn)題無(wú)法明確地說(shuō)出自己想要的商品，這時(shí)就需要商家細(xì)心地詢問(wèn)顧客的需求。
這時(shí)客服需要做到熱心引導(dǎo)，收集信息。
先安撫客戶，告訴他我們一定可以找到您需要的東西，再對(duì)顧客的喜好進(jìn)行詢問(wèn)。
詢問(wèn)時(shí)要特別注意禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，不要問(wèn)與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題，也不要多做評(píng)價(jià)。
可以盡量多使用封閉式提問(wèn)，不要讓買(mǎi)家感到茫然。
當(dāng)顧客對(duì)問(wèn)題提出質(zhì)疑時(shí)，商家要耐心解釋。
得到了顧客的答案后要仔細(xì)記錄下來(lái)，因?yàn)檫@是為客戶推薦商品的依據(jù)，是十分重要的，不能有疏忽。
3.推薦推薦的前提就是了解顧客的喜好，然后提出針對(duì)性的建議。
正常情況下，不應(yīng)該先給顧客推薦促銷(xiāo)款，而是先推薦利潤(rùn)款。
畢竟商家還是要以利潤(rùn)為先。
在了解買(mǎi)家的心理之后，如果對(duì)方要的是實(shí)惠的商品，再推薦促銷(xiāo)品也不遲。
在推薦商品時(shí)，要體現(xiàn)專業(yè)性，然后給出精確的推薦。
推薦詞要說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并且要符合客戶的需求來(lái)體現(xiàn)專業(yè)性。
不一定要推薦價(jià)格最貴的，但是要最適合的。
推薦的時(shí)候要把握好度，不要讓買(mǎi)家感覺(jué)到商家不顧顧客的實(shí)際情況，只為了自己的利益推薦價(jià)高的產(chǎn)品。
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