1.針對(duì)留差評(píng)的客戶發(fā)郵件給客戶,說(shuō)明事實(shí)的同時(shí),也要給出解決的方法。

解釋自己的難處,希望客戶理解,同時(shí)告訴解決方案,比如補(bǔ)發(fā)貨或者退款,暗示對(duì)方修改差評(píng)。

2.針對(duì)留中評(píng)的客戶通過(guò)郵件聯(lián)系客戶問(wèn)清留中評(píng)的原因。

如果是產(chǎn)品原因,一方面需要同客戶解釋并保證會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,希望客戶再給一次機(jī)會(huì)。

3.買家不肯修改的差評(píng)針對(duì)買家不肯修改的差評(píng),只能在評(píng)論下面回復(fù)。

但因?yàn)橘u家的回復(fù)所有瀏覽該產(chǎn)品的人(包括潛在客戶)都能看到,所以一定要回復(fù)得有水平。

以解釋清楚為主，寫清為什么延遲、有什么解決辦法等。

注意事項(xiàng)其實(shí)說(shuō)白了,就是要用正確的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)運(yùn)營(yíng)亞馬遜,比如下面這兩件事賣家就不要做。

1.好評(píng)返現(xiàn)，誘感買家亞馬遜對(duì)于這種采取有償報(bào)酬誘導(dǎo)買家留好評(píng)的行為是禁止的,所以如果賣家這么做了,亞馬遜會(huì)毫不客氣地發(fā)警告牌,如果再出現(xiàn)這類違反平臺(tái)規(guī)定的情況,那就有可能被關(guān)店。

2.雇“水軍”這同樣是被亞馬遜禁止的。

一旦被發(fā)現(xiàn),所有涉及該事件的賣家產(chǎn)品全部下架，接受各種懲處。

那賣家小心點(diǎn)是不是就可以?不要在亞馬遜平臺(tái)上抱有這種僥幸心理。

賣家的所有行為,在亞馬遜那里幾乎都是透明的。