其實,在跨境電商平臺,產(chǎn)生退貨、退款的情況很正常。

有些類目(比如服裝)的退貨率一直是居高不下的。

買家有一千種理由買產(chǎn)品,也有一千零一種理由退產(chǎn)品。

那退貨對賣家有哪些影響?我們梳理了一下,有好的一面,也有壞的一面。

1.正面影響(1)提高賣家的選品能力,為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見。

一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品,退貨率肯定會偏高,那賣家可以趁機淘汰,或者改進。

(2)提升賣家的綜合能力,包括提高產(chǎn)品供應鏈管理質(zhì)量、倉庫管理水平、配送服務水平等,提高賣家的市場競爭力。

2.負面影響(1)退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率,亞馬遜對賣家設的訂單缺陷率指標為小于 1%。

如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意,可能會使買家留差評或發(fā)起索賠,增加封賬號的風險。

(2)增加退貨成本,對產(chǎn)品造成損耗,增加二次銷售的壓力,以及賣家其他方面的損失。

有些賣家可能會遇到這種情況,寄出去的是正品,但寄回來的卻是被調(diào)包的次品。

(3)損害品牌形象,降低店鋪的信譽度,造成買家流失,影響店鋪的銷量與業(yè)績。

以上就是買家產(chǎn)生退貨的原因,以及退貨會對賣家造成的影響。

如果是因為FBA 發(fā)貨導致買家申請退貨,亞馬遜會處理,賣家無須操心。

但如果是自發(fā)貨的,賣家就要妥善處理了。