亞馬遜上退貨的買家原因和問題買家
買家原因(1)買家下錯訂單。
買家拍錯了產(chǎn)品;或者沒留意,對相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。
如果是在訂單付款的半小時之內(nèi),買家可以自行取消訂單,超時就需要聯(lián)系賣家取消。
這種在發(fā)貨之前取消訂單的,相對來講,對賣家造成的損失是比較低的。
如果是在包裹運輸途中要求取消,那就讓賣家頭疼了,賣家還需要去聯(lián)系物流公司,中途截回包裹。
(2)產(chǎn)品不適合買家使用。
買家在線上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品,但在收到包裹后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼等不符合自身情況,或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用,然后產(chǎn)生退貨。
(3)試用后無理由退貨。
這個無理由退貨,也許可以理解為“買家可以有成千上萬個合理的理由退貨”,比如,可能純粹是買家不想要了,也有可能是買家收到包裹,試用了一段時間后,發(fā)現(xiàn)不喜歡,繼而對產(chǎn)品沒好感或覺得用不上了,然后再申請無理由退貨。
(4)買家反悔。
買家下單之后,又在別的平臺或店鋪發(fā)現(xiàn)了價格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品,覺得買貴了,從而取消訂單。
問題買家問題買家借由亞馬遜平臺寬松的退貨政策,惡意購買賣家的產(chǎn)品,并頻繁拒收、退貨、取消訂單。
這種買家可能是競爭對手,也有可能是真實的問題買家。
如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在,賣家可以向亞馬遜舉報。
如果亞馬遜判定對方是惡意的,亞馬遜會做出限制處理。
之前就有外媒報道,一位亞馬遜客戶 15 年間退貨 37 次,亞馬遜封殺了他的賬號并凍結(jié)了他的禮品卡。
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